WIE SIE DIE WEIHNACHTSSAISON
WIE EIN PROFI MEISTERN
IHR E-COMMERCE-LEITFADEN
Der Black Friday und Weihnachten stehen vor der Tür, und das bedeutet, dass sich Ihr E-Commerce-Unternehmen jetzt darauf vorbereiten sollte. Von der Bestandsverwaltung bis zur Auftragsabwicklung: Mit unserem Leitfaden können Sie sicherstellen, dass Ihre Lieferkette für die Hochsaison gerüstet ist und Sie jede Verkaufschance nutzen können.
Die Tage werden kürzer, die Blätter färben sich orange und im Supermarkt ist schon länger wieder Lebkuchen erhältlich. Für Einzelhändler ist der Herbst jedoch vor allem der Countdown für die umsatzstärkste Zeit des Jahres.
Die Hochsaison beginnt in der Regel am Black Friday (der dieses Jahr am 26. November stattfindet), gefolgt vom Cyber Monday (29. November) und dann Weihnachten. Darüber hinaus hat sich in den letzten Jahren auch der chinesische Singles' Day (11. November) auf den Radar der westlichen Käufer geschlichen, was bedeutet, dass er auch in Ihrem Verkaufskalender stehen sollte.
Obwohl dies die offiziellen Daten sind, bieten viele E-Commerce-Händler immer früher in der Saison Angebote an, um von der Begeisterung zu profitieren, was bedeutet, dass sich Ihr Unternehmen jetzt auf den Ansturm vorbereiten sollte. Ein effizientes Lieferkettenmanagement im E-Commerce ist von entscheidender Bedeutung. Wo also anfangen? Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Überlegungen, die Ihnen dabei helfen werden, jede Verkaufschance in dieser Urlaubssaison zu maximieren.
Bringen Sie Ihre Website in Topform
Ihre E-Commerce-Website wird in Kürze einen Anstieg der Besucherzahlen verzeichnen, so dass es jetzt an der Zeit ist, Fehler zu beheben und Verbesserungen vorzunehmen. Ist Ihre Website für den Besucheransturm gerüstet, ohne dass die Ladegeschwindigkeit darunter leidet? Ihre Website sollte über eine einfache Navigation und eine leistungsstarke Suchleiste verfügen, damit Ihre Kunden das Gesuchte leichter finden, und Produktempfehlungen auf der Grundlage ihres bisherigen Surfverhaltens anbieten, um ihnen ein individuelles Erlebnis zu bieten. Stellen Sie sicher, dass saisonale Angebote auf der Startseite deutlich hervorgehoben werden.
Denken Sie auch daran, dass Kunden eine einfache und schnelle Kaufabwicklung wünschen, also bieten Sie eine Gast-Kaufabwicklung an, um ihnen das Ausfüllen vieler Details zu ersparen. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einen Kauf abschließen, um 70 % höher, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse angezeigt wird2, bieten Sie also viele Optionen an.
Erstellen Sie jetzt Inhalte
Ihr Marketing-Content-Kalender sollte bereits geplant sein (wenn nicht, sollten Sie noch heute damit beginnen!), und die Beiträge sollten jetzt erstellt werden, damit sie zu gegebener Zeit veröffentlicht werden können. Das bedeutet, dass Sie sich in der geschäftigsten Zeit auf den Verkauf und die Bestandsverwaltung konzentrieren können, anstatt sich Gedanken darüber zu machen, wie Ihr sozialer Feed aussieht.
E-Mail-Marketing-Kampagnen, festliche Wettbewerbe und Beiträge in den sozialen Medien werden die Aufmerksamkeit auf die saisonalen Aktionen Ihres Unternehmens lenken, und auch Geschenkführer sind sicher ein Gewinn. Scheuen Sie sich nicht, in Ihrer Kommunikation einen lustigen Tonfall anzuschlagen - es ist schließlich der Countdown bis Weihnachten!
Planung der Nachfrage
Es ist nicht ungewöhnlich, dass einige Einzelhändler über 50 % oder mehr ihres Jahresumsatzes im Monat vor Weihnachten machen. Um jedoch genau zu wissen, welche Produkte Ihre größten Verkaufsschlager sein werden, müssen Sie vielleicht ein wenig nachforschen. Ein guter Anfang ist ein Blick auf Ihre Verkaufsanalysen der letztjährigen Weihnachtssaison, um zu sehen, was sich gut verkauft hat, was nicht, und an welchen Tagen Sie wahrscheinlich am meisten zu tun haben werden. Behalten Sie die Branchentrends im Auge und hören Sie sich das Feedback der Kunden in den sozialen Medien an, um einen Eindruck von ihren Präferenzen in diesem Jahr zu bekommen.
Letztlich ist Agilität entscheidend. Seien Sie bereit, sich schnell anzupassen - wenn sich etwas nicht so gut verkauft wie erhofft, kann das Anbieten zusätzlicher Rabatte helfen, den Bestand umzuschichten. Seien Sie flexibel und bereit, auch mit der Konkurrenz zu konkurrieren.
Umgang mit internationalen Lieferanten
Es ist gängige Praxis, dass Verkäufer Produkte und Materialien von ausländischen Herstellern beziehen, wo die Produktion billiger ist. Doch die letzten 18 Monate waren für die globalen Lieferketten nicht einfach. Als ob die Pandemie nicht schon genug wäre, haben der Brexit und die Abschaffung der Mehrwertsteuer-De-Minimis-Regelung in Europa die Komplexität des grenzüberschreitenden Handels noch erhöht. Wenn Sie auf Hersteller aus Übersee angewiesen sind, ist es wichtig, dass Sie während der arbeitsreichen Zeit regelmäßig kommunizieren. Sie sollten sich mehrmals wöchentlich bei Ihren Lieferanten über den aktuellen Stand der Bestellungen informieren, damit Sie bei Verzögerungen oder Problemen schnell reagieren und eine Lösung finden können, die Ihre Kunden nicht enttäuscht.
Vielleicht sollten Sie auch über eine Diversifizierung Ihrer Lieferanten nachdenken. Sich nur auf einen einzigen zu verlassen, war schon immer mit Risiken verbunden, auch vor den jüngsten globalen Störungen. Mit mehreren Lieferanten hat Ihr Unternehmen ein Sicherheitsnetz für den Fall, dass unerwartete Ereignisse eintreten, und es wird auch weniger Engpässe in Ihrer Produktionskette in Zeiten der größten Nachfrage geben.
Verwaltung der Bestände
Dies kann eines der kniffligsten Elemente sein, wenn es darum geht, Spitzengeschäfte zu bewältigen. Sie wissen, dass Sie mehr Lagerbestände als üblich benötigen, aber wie viel mehr? Wenn Sie den Bedarf überschätzen, haben Sie überschüssige Produkte, deren Umlagerung Monate dauern kann (besonders schwierig, wenn es sich um saisonale Waren handelt). Wenn Sie ihn jedoch unterschätzen, riskieren Sie, Kunden zu verlieren, die versuchen, ein Produkt auf Ihrer Website zu kaufen, nur um festzustellen, dass es nicht mehr vorrätig ist.
Eine weitere Herausforderung wartet auf Multichannel-Einzelhändler. Wenn Sie über eine E-Commerce-Website und ein stationäres Geschäft verkaufen, wird es immer schwieriger, alle ein- und ausgehenden Waren zu verfolgen. Möglicherweise verkaufen Sie auch über einen Online-Marktplatz, was einen weiteren zu überwachenden Kanal darstellt. Ehe Sie sich versehen, befinden Sie sich in der Tabellenkalkulationshölle, versuchen, den Bestand über mehrere Berührungspunkte hinweg zu verfolgen, und verbringen viel Zeit damit, Listen für jeden einzelnen zu erstellen.
Durch die Einführung eines einzigen Bestandsverwaltungssystems für alle Kanäle sparen Sie Zeit und reduzieren Ihre Fehler. QuickBooks Commerce3 (ehemals Trade Gecko) ist ein solches Beispiel. Die Lösung wurde speziell dafür entwickelt, Einzelhändler mit mehreren Vertriebskanälen bei der nahtlosen Verwaltung ihres Bestands zu unterstützen. Marken können ihre Produktinformationen in die Plattform eingeben, die sie dann an alle E-Commerce-Kanäle weiterleitet, egal ob es sich um einen Online-Marktplatz, eine mobile Shopping-App, eine unabhängige Website oder eine Kombination aus allen handelt. Das bedeutet, dass in den Online-Shops einer Marke immer die neuesten Produktdetails, die verfügbaren Produkte und der genaue Lagerbestand für jeden Artikel angezeigt werden. Es zeigt auch in Echtzeit Aktualisierungen des Lagerbestands und der Filialen an und wird mit Bestellungen synchronisiert. Gehen Sie online und recherchieren Sie, um das beste Bestandsverwaltungssystem für Ihr Unternehmen zu finden.
Prozesse rationalisieren
Die Abstimmung Ihrer Lieferkettenprozesse ist etwas, das Sie ohnehin tun sollten, nicht nur in der Hochsaison. Ein Auftragsverwaltungssystem (OMS) überwacht Daten aus Ihren verschiedenen Systemen, um Verkäufe, Aufträge, Bestände und die Auftragsabwicklung zu verfolgen, damit Sie Ihre Aufträge billiger und schneller zu Ihren Kunden bringen können.
Ein OMS hilft Ihnen dabei, indem es Sie sofort informiert, wenn Aufträge storniert werden, sich Bestandsmengen ändern oder es zu Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung kommt, so dass Sie schnell reagieren können.
Automatisieren Sie Ihr Lager
In der Hochsaison ist Ihr Lager ein pulsierendes Zentrum der Aktivität. Stellen Sie daher sicher, dass es so eingerichtet ist, dass Zeit und Raum optimal genutzt werden. Ziehen Sie in Erwägung, so viele Prozesse wie möglich zu automatisieren - sei es die Kommissionierung, die Verpackung oder die Verwaltung von E-Commerce-Retouren. Wenn Sie beispielsweise die Anordnung so ändern, dass die am meisten nachgefragten Produkte am nächsten zu den Packstationen liegen, sparen Sie wertvolle Zeit.
Fragen Sie Ihre Mitarbeiter nach ihren Vorschlägen zur Verbesserung der Effizienz. Schließlich sind sie es, die an vorderster Front stehen und sehen, wo Zeit verschwendet wird oder Prozesse zu kompliziert sind.
Planen Sie Ihren Personalbedarf
Dies ist etwas, das Sie auf keinen Fall bis zur letzten Minute aufschieben sollten. Stellen Sie zusätzliches Personal so früh wie möglich ein, damit Sie Zeit haben, es angemessen zu schulen. Ein guter Kundenservice sorgt dafür, dass die Kunden wiederkommen.
Unboxing-Zauber
Die Verpackung Ihrer Produkte bietet Ihnen die einmalige Gelegenheit, Ihre Kunden mit einem kleinen Extra zu verzaubern - etwas, das sie bei ihren Weihnachtsbestellungen besonders schätzen werden. Denken Sie auch daran, dass die Verbraucher beim Online-Einkauf immer umweltbewusster werden, und verwenden Sie nachhaltige Verpackungen, um eine positive Wirkung zu erzielen.
Lieferung
Die Herausforderungen des Bestands und der E-Commerce-Lieferkette sind für Ihr Unternehmen kein Problem, aber der einzige Teil, der Ihre Kunden interessiert, ist die Lieferung. Sie erwarten einen internationalen Versand als Standard und möchten, dass ihre Einkäufe schnell und pünktlich geliefert werden - und das am besten kostenlos. Nutzen Sie den DHL E-Commerce-Website-Gesundheitscheck als Leitfaden, um die wichtigsten Funktionen, die Sie an der Kasse anbieten sollten, abzuhaken.
Wenn Sie Ihren Versand an einen zuverlässigen und vertrauenswürdigen Logistikanbieter wie DHL Express auslagern, haben Sie mehr Zeit, sich auf andere Bereiche Ihres Unternehmens zu konzentrieren, die während der Hochsaison Ihre Aufmerksamkeit benötigen - wie Bestands- und Kundenmanagement.
Nach dem Verkauf
Rücksendungen im elektronischen Handel sollten ebenfalls ein wichtiger Bestandteil Ihrer Kundendienststrategie sein. So lästig sie auch sein mögen, sie werden nicht verschwinden. Wenn Sie Ihren Kunden eine einfache und stressfreie Rückgabeerfahrung bieten, kann das den Unterschied ausmachen, ob sie wieder in Ihr Geschäft zurückkehren oder nicht - stellen Sie also sicher, dass Sie alles richtig machen.
Sie haben also die arbeitsreiche Zeit überstanden und es geschafft, die Bestellungen Ihrer Kunden pünktlich zu verschicken. Doch bevor Sie die Füße hochlegen und auf die Ankunft des Weihnachtsmanns warten, ist es an der Zeit, über Ihre After-Sales-Strategie nachzudenken. Die Hochsaison hat vielleicht neue Kunden in Ihr Geschäft gebracht, und Sie möchten sicherstellen, dass sie wiederkommen. Eine Dankes-E-Mail ist eine nette Geste, und die Bitte um Kundenfeedback wird Ihnen helfen, Ihren Service auch im nächsten Jahr zu verbessern.
Verkaufen Sie an den richtigen Stellen?
Ein guter Ansatzpunkt für die Planung des Weihnachtsgeschäfts ist ein allgemeiner „Gesundheitscheck“ für Ihr bestehendes Geschäft.
Erstens: Verkaufen Sie auf den richtigen Plattformen, um Ihre Zielkunden zu erreichen? Der Weg des Kunden zum Kauf ist immer fließender geworden. Sie stöbern vielleicht in den sozialen Medien nach Ihren Produkten und gehen dann in ein Geschäft, um zu kaufen, oder sie gehen direkt auf Ihre Website, nachdem sie von einer Marketing-E-Mail zum Kauf angeregt wurden. Deshalb ist es wichtig, dass Sie in Ihre Omnichannel-Einzelhandelsstrategie investieren, um an jedem Kontaktpunkt ein einheitliches Markenerlebnis zu schaffen.
Quellen
1 - Wunderman Thompson Commerce, Marketing Charts, May 2020
2 - 2Checkout blog, June 2020
Laden Sie sich unseren „Ready for Christmas Check“ herunter und erfahren Sie in unserem Leitfaden was Sie in der Vorbereitung auf die Weihnachtssaison nicht vergessen sollten!
Laden Sie sich unseren „Ready for Black Friday Check“ herunter und erfahren Sie in unserem Leitfaden was Sie in der Vorbereitung für den Black Friday nicht vergessen sollten!
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