SILVER SURFERS: DAS VERÄNDERTE GESICHT DER ONLINE-SHOPPER
WIE SIE DIE LUKRATIVE KAUFKRAFT DER
SILVER SURFER FÜR IHR UNTERNEHMEN GEWINNEN
Online-Shopping mag als nur etwas für junge Leute angesehen werden, aber inmitten der Pandemie hat eine ältere Generation von "Silver Surfern" die Bequemlichkeit des Online-Shoppings entdeckt, was große Chancen für E-Commerce-Unternehmen bedeutet, die auf der Suche nach neuen Kunden sind. Vergessen Sie die Millennials und die Gen Z-ers, die Babyboomer holen auf, und sie haben ein gesundes Maß an verfügbarem Einkommen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie diesen aufkeimenden und lukrativen Markt erschließen können.
Es ist kein Geheimnis, dass die Pandemie der große Treiber des E-Commerce ist. Obwohl das Online-Shopping schon vorher boomte, beschleunigte sich die Wachstumsrate des E-Commerce im Jahr 2020 auf Rekordniveau. Durch die Schließung von Geschäften wurden selbst diejenigen, die zuvor zögerten, online einzukaufen, dazu gebracht, dies aus der Not heraus zu tun, und jetzt, wo die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs spürbar geworden ist, werden die Gewohnheiten wahrscheinlich beibehalten.
Wer sind also diese neuen Online-Käufer und wo haben sie sich die ganze Zeit versteckt? Wir stellen Ihnen die Babyboomer-Generation vor - oder "Silver Surfer", um ihnen einen etwas cooleren Namen zu geben. Die Babyboomer sind die Generation, die im Allgemeinen als Menschen definiert wird, die zwischen 1946 und 1964 geboren wurden, während der Babyflut nach dem Zweiten Weltkrieg. Heute sind sie zwischen 57 und 75 Jahre alt.
Laut Daten der NPD Group1 sind Verbraucher im Alter von 65 Jahren und älter nun die am schnellsten wachsende Demografie der Online-Käufer. Sie gaben im Jahr 2020 49% mehr im Internet aus als im Jahr zuvor, und auch die Häufigkeit ihrer Online-Einkäufe stieg um 40%2. Im Durchschnitt gaben diese Konsumenten von Januar 2020 bis Oktober jeweils 1.615 US-Dollar online aus.
Das sind aufregende Zahlen für E-Retailer, die nach neuen Absatzmöglichkeiten suchen. Doch mit dem Abklingen der Pandemie stellt sich (hoffentlich) die Frage, ob der Trend von Dauer sein wird. Ältere Menschen hatten das größte Risiko, an Covid-19 ernsthaft zu erkranken, daher sind viele zu Hause geblieben, um sich zu schützen. Aber werden sie nach Covid alle einfach zu ihren Einkaufsgewohnheiten im Laden zurückkehren, auf Kosten des Onlinehandels? Nicht, wenn es nach einer aktuellen Verbraucherstudie geht, die herausfand, dass fast die Hälfte (47%) der Babyboomer nach der Pandemie plant, verstärkt online einzukaufen.3 Lassen Sie uns daher etwas tiefer in die Materie einsteigen, um ihr Online-Verhalten zu erforschen, damit Sie Ihr Unternehmen so positionieren können, dass Sie von diesem Trend profitieren.
Was kaufen sie?
Während der Pandemie hat sich der Online-Einkauf von Grundnahrungsmitteln unter den Silver Surfern weiter verfestigt. Wie bei allen demografischen Gruppen haben sie mehr für Lebensmittellieferungen, Lebensmittel, Reinigungsmittel und Körperpflegeprodukte ausgegeben. Aber auch der Kauf von nicht lebensnotwendigen Gütern hat zugenommen. Eine globale Studie von The Economist4 untersuchte die Produktkategorien mit den größten Zuwächsen bei den Online-Ausgaben, aufgeschlüsselt nach Generationen, im Zeitraum Juni-August 2020 im Vergleich zu Januar-März 2020. Dabei zeigte sich, dass bei den Babyboomern Bücher, Spielzeug und Spiele um 23 Prozentpunkte (PP), Schuhe, Kleidung und Accessoires um 21 PP und Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte um 17 PP zulegten.
Obwohl sie die wohlhabendste Gruppe sind (in den USA zum Beispiel verfügen die Boomer über satte 70% des verfügbaren Einkommens5), sind sie immer noch preisbewusst. Tatsächlich gaben 42% der befragten Boomer an, dass niedrigere Kosten ein wichtiger Faktor beim grenzüberschreitenden Einkauf sind, im Vergleich zu nur 32% der jüngeren Altersgruppen6. Berücksichtigen Sie dies bei der Preisgestaltung Ihrer Produkte und prüfen Sie, welche Rabatte und Lieferpreise Sie anbieten können, um ältere Kunden anzulocken.
Recherchieren Sie
Obwohl es einige erkennbare Trends bei den Budgets und Ausgabengewohnheiten der Silver Surfer gibt, ist es wichtig, bei der Ansprache dieser Gruppe keine "Einheitsstrategie" zu verfolgen. Die heutigen Boomer erleben eine einzigartige Kombination von Lebensereignissen - sie lassen sich scheiden (und heiraten vielleicht wieder), sehen zu, wie ihre Kinder aus dem Nest fliegen, wechseln die Karriere und werden Großeltern.
Daher ist das Alter eine zu einfache Methode, um diese Generation zu behandeln. Ihre Bedürfnisse, Gewohnheiten und Motivationen beim Online-Einkauf sind sehr unterschiedlich. Daher sollten Sie, wie bei allen Ihren Kunden, auf Tests und Feedback achten, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Recherchieren Sie nach Marktlücken, in denen ältere Kunden nicht bedient werden, und diversifizieren oder erweitern Sie dann Ihre Produktpalette, um den Bedarf zu decken.
Denken Sie auch daran, dass ältere Kunden dazu neigen, Marken treu zu sein, bei denen sie schon lange gekauft haben. Um dies zu überwinden, müssen Sie sich auf den USP Ihrer Marke konzentrieren und Ihre Marketingaktivitäten darauf abstimmen. Lassen Sie uns einen Blick auf einige andere Überlegungen werfen, die Ihr E-Commerce-Unternehmen bei der Ansprache der Silver Surfer berücksichtigen sollte.
Funktionalität
Da viele Silver Surfer neu im Online-Shopping sind, sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihre E-Commerce-Website optimieren können, um das Kundenerlebnis für sie zu optimieren. Stellen Sie sicher, dass sie benutzerfreundlich ist und eine einfache Navigation bietet, und fügen Sie eine Funktion ein, die es den Besuchern ermöglicht, den Text bei Bedarf zu vergrößern. Anleitungen und Video-Tutorials sind großartige Extras, die ebenfalls zu einem guten Benutzererlebnis beitragen.
Diejenigen, die neu im Online-Shopping sind, zieht es natürlich zu Online-Marktplätzen, wo die Suche und das Browsen nach Produkten benutzerfreundlich ist. Schauen Sie sich unseren exklusiven Leitfaden zu den führenden Marktplätzen an, um zu erfahren, welche Vorteile sie Ihrem Unternehmen bringen könnten.
Vertrauen
Online-Sicherheit ist ein großes Thema für Silver Surfer - im Gegensatz zu der jüngeren, digital aufgewachsenen Generation, die es gewohnt ist, jeden Aspekt ihres Lebens online zu teilen. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass Sicherheitsbedenken und das Risiko des Identitätsdiebstahls die ältere Generation davon abhalten, Geschäfte im Internet zu tätigen - sei es beim Banking oder beim Einkaufen7. Um dem entgegenzuwirken, sollten Sie die Sicherheit Ihrer Website durch Transparenz in Bezug auf Ihre Datenverarbeitungsrichtlinien fördern. Fügen Sie Ihrer Website einen Text über die Sicherheitsmaßnahmen hinzu, die Ihr Unternehmen im Umgang mit persönlichen Informationen wie Kreditkartendaten ergreift, um Ihre Kunden zu beruhigen. Wenn Sie Ihren Kunden außerdem die Möglichkeit bieten, über eine bekannte und vertrauenswürdige Plattform wie PayPal8 zu bezahlen, kann dies Ihre Konversionsrate erhöhen.
Bezahlung
Jede Generation hat ihre eigenen Vorlieben für Online-Zahlungsmethoden. Generell gilt: Je mehr Bezahldienste Sie Ihren Kunden an der Kasse anbieten, desto besser, denn Online-Käufer schließen einen Kauf mit 70% höherer Wahrscheinlichkeit ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode als Option angezeigt wird9. Allerdings gibt es auch generationsbedingte Präferenzen. Babyboomer kaufen am liebsten per Kredit- oder Debitkarte ein: 65% der weltweiten E-Commerce-Käufer im Alter von 57 bis 75 Jahren haben eine oder beide der beiden Zahlungsmethoden für grenzüberschreitende Einkäufe genutzt. Im Gegensatz dazu haben nur 3% der Boomer einen "Jetzt kaufen, später bezahlen"-Service10 genutzt - vielleicht ein Beweis für ihren finanziell stabilen Status.
Kundenbetreuung
Unabhängig davon, wer Ihre Kunden sind, sollte dies das Herzstück Ihrer Geschäftsstrategie sein. Untersuchungen haben jedoch ergeben, dass die Boomer die Generation sind, die einen Kauf am ehesten abbricht, wenn sie ein schlechtes Kundenerlebnis hatten11. Darüber hinaus sind sie keine Fans der neuen Welle von KI-gesteuerten Chatbots, sondern bevorzugen den guten alten Kontakt von Mensch zu Mensch: 70% der Babyboomer sprechen lieber mit einem menschlichen Agenten als mit einem Automatisierungstool wie einem Self-Service-Bot (im Vergleich zu nur 54% der Millennials)11. Es kann sich also lohnen, in Kundenservice-Agenten zu investieren oder beides zu kombinieren: Ein einfacher "Sprechen Sie mit einem Menschen"-Button während einer automatisierten Live-Chat-Interaktion zum Beispiel wird die Kunden bei Laune halten. Wenn dieses Serviceniveau nicht in Ihrem Budget liegt, können Sie stattdessen den automatisierten Kundenservice, den Sie anbieten, "vermenschlichen", indem Sie die Sprache sorgfältig kuratieren, um warm und einnehmend zu sein.
Fulfilment
Denken Sie daran, dass das Kundenerlebnis nicht vorbei ist, sobald sie auf "Kaufen" klicken. Die Lieferung ist eine ganz neue Gelegenheit für Sie, sie bei Laune zu halten und sicherzustellen, dass sie wieder zu Ihrem Geschäft zurückkehren.
Eine Studie der National Retail Federation12 hat ergeben, dass die Babyboomer am meisten nach kostenlosem Versand verlangen: 88% erwarten dies von Online-Shops. Im Vergleich dazu erwarten 77% der Generation X, 61% der Millennials und 76% der Generation Z einen kostenlosen Versand an der Kasse.
Boomer, die neu im Online-Einkaufsprozess sind, schätzen die Transparenz während des gesamten Lieferprozesses. Diese Gewissheit wird dazu beitragen, sie zu treuen Kunden zu machen.
Viele ältere Menschen isolieren sich immer noch selbst oder ergreifen Vorsichtsmaßnahmen gegen Covid-19, also sollten Sie auch diese Hygienebedenken im Auge behalten. Wenn Sie eine Einzelhandelsfiliale haben, wird das Angebot von BOPIS (buy online, pick up in store - online kaufen, im Laden abholen) sehr beliebt sein. Alternativ können Sie Packstationen für Ihr Geschäft nutzen, um die Hygienebedenken Ihrer Kunden zu zerstreuen und ihnen gleichzeitig den Vorteil zu bieten, ihre Bestellungen zu einem für sie günstigen Zeitpunkt abholen zu können - beides positive Erfahrungen, die Sie bei der zukünftigen Wahl eines Einzelhändlers in den Vordergrund stellen werden.
Social media
Tappen Sie nicht in die Falle, zu denken, dass soziale Medien nur für die Jüngeren sind. In den USA beispielsweise nutzen 86% der Baby-Boomer täglich soziale Medien13 , daher sollte Ihre Social-Media-Strategie auch diese Zielgruppe berücksichtigen.
Social-Media-Plattformen haben den Vorteil, dass sie altersbasiertes Targeting anbieten, was Ihrem Unternehmen hilft, sich auf die Silver Surfer zu konzentrieren. Außerdem ist Werbung auf Facebook und Twitter derzeit billiger als sonst, da die Marken ihre Budgets inmitten der Pandemie gekürzt haben, so dass jetzt ein guter Zeitpunkt ist, um gute Cost-per-thousand (CPM)-Tarife auszuhandeln.
Stellen Sie sicher, dass die Anzeigen, die Sie kaufen, auf die Boomer zugeschnitten sind, mit speziellen Click-through-Landingpages, die speziell ihre Generation ansprechen. Sie können hier auch mit Calls-to-Action, Rabatten und Coupons experimentieren, um ein besseres Verständnis dafür zu erlangen, was bei diesem Markt am besten funktioniert - Erkenntnisse, die Sie in der Zukunft nutzen können.
Auf dem Weg in die Zukunft und in eine mögliche "Covid-freie" Welt wird die große Frage sein, ob Kunden, die während der Pandemie neu zum Online-Shopping gekommen sind, auch bleiben, wenn die Geschäfte wieder öffnen. Hier wird sich das Retargeting der neuen Kunden, die Sie in dieser Zeit gewonnen haben, auszahlen. Bleiben Sie in Kontakt, und senden Sie spezielle Angebote und Rabatte, um sicherzustellen, dass sie wiederkommen.
Quellen
1 - NPD Group
2 - NPD Group survey, Business Insider, January 2021
3 - SDCExecutive, October 2020
4 - The Influential Shopper, The Economist, 2021
5 - Buxton, Accessed April 2021
6 - Business Wire, February 2021
7 - Malware Bytes, March 2019
8 - PayPal
9 - 2Checkout blog, June 2020
10 - Just-Style, March 2021
11 - The Future of Commerce, Accessed April 2021
12 - ChainStoreAge, January 2019
13 - The Manifest, July 2019
TEILEN SIE DIESEN ARTIKEL
SIE WOLLEN IN UNSEREM KNOWLEDGE HUB WEITERSTÖBERN?
HIER GEHT ES ZU UNSEREN GRATIS DOWNLOADS