WICHTIGE TIPPS FÜR DIE WEIHNACHTSSAISON
ESSENTIELLE TIPPS FÜR EINEN REIBUNGSLOSEN WEIHNACHTSVERSAND
Weihnachten steht vor der Tür. Wenn Sie Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens sind, ist dies wahrscheinlich die hektischste Zeit des Jahres, so dass es nie zu früh ist, um mit den Vorbereitungen für den Weihnachtsversand zu beginnen. Wir bei DHL wissen einiges über einen reibungslosen Ablauf während der Weihnachtszeit, daher haben wir ein paar Tipps für Sie, die Ihnen bei den Vorbereitungen helfen.
Bei DHL Express erstreckt sich die Hauptferienzeit vom Black Friday (Ende November) bis Weihnachten, wenn das Zustellvolumen mehr als 40% über dem durchschnittlichen täglichen Volumen in unserem dritten Quartal liegen wird. Und das noch vor Berücksichtigung von COVID-19 und seiner beispiellosen Auswirkungen auf den E-Commerce-Sektor.
Es ist nicht überraschend, dass die weltweiten Lockdowns dazu führten, dass die Verbraucher mehr online einkauften - einige zum ersten Mal. Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von Adobe enthüllte, dass die Gesamtausgaben im Internet im Mai 2020 82,5 Milliarden US-Dollar erreichten, ein Anstieg von 77% im Jahresvergleich, was das Wachstum des E-Commerce um "zwischen 4 und 6 Jahre" beschleunigte. Branchenprognosen sagen voraus, dass dieses neue Online-Shopping-Verhalten auch bei Wiedereröffnung der Geschäfte langfristig anhalten wird.
Mit steigenden Online-Verkäufen sind die Chancen für Ihr E-Commerce-Geschäft größer denn je, insbesondere im Vorfeld der Weihnachtszeit. Untersuchungen von Google haben ergeben, dass "70 % der britischen Käufer, die in dieser Saison einkaufen wollen, angaben, dass sie für die Feiertage mehr online einkaufen werden als in früheren Jahreszeiten, und eine ähnliche Zahl gab an, dass sie nach Geschenkideen online und nicht im Geschäft suchen werden", was bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, diese 'Browser' zu konvertieren, sobald sie online sind.
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WIE GUT IHR WEBSHOP AUF DIE WEIHNACHTSSAISON VORBEREITET IST
Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die Hauptferienzeit überstehen und wirklich das liefern kann, was Ihre Kunden bestellt haben - pünktlich, planmäßig und in einem Stück - benötigen Sie eine klare Strategie für den Feiertagsversand.
Der beste Weg, eine effiziente, kostengünstige und zuverlässige Versandstrategie zu entwickeln, ist die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Versand- und Logistikpartner, der sich mit der Planung großer Mengen auskennt.
Als "das internationalste Unternehmen der Welt" ist DHL Express in über 220 Ländern und Territorien vertreten. Dadurch verfügen wir über das Wissen und die Fachkenntnisse, um alle komplexen globalen Zollbestimmungen zu meistern, damit die Sendungen nicht verzögert werden.
Neben der Suche nach dem richtigen Versandpartner sollten Einzelhändler auch die folgenden wichtigen Versandfragen berücksichtigen:
Streben Sie ein effektives Versandangebot an
Feiertagsversandangebote und Rückgaberichtlinien müssen innerhalb ihrer Kategorie klar und wettbewerbsfähig sein. Im Bereich des E-Commerce können die Versandkosten ein entscheidender Faktor sein, also seien Sie sicher, dass Sie verlockende Lieferoptionen haben. Während der Urlaubszeit erwarten die meisten Online-Kunden einen kostenlosen Versand mit einem Mindestabnahmevolumen, und viele suchen aktiv den kostenlosen Versand für Rückgaben und Umtausch. Tatsache ist, dass die Benachrichtigung über die Versandkosten während einer Online-Transaktion ein Hauptgrund für den Abbruch eines Warenkorbs ist. Daher müssen selbst die kleinsten Online-Verkäufer zumindest den kostenlosen Versand in irgendeiner Form in Betracht ziehen; und während des Ansturms am Cyber-Monday kann das Angebot von kostenlosem Versand ohne Mindestabnahme Ihre Website von anderen abheben. Achten Sie schließlich darauf, die voraussichtlichen Liefertermine und Bestellfristen für die Lieferung an Heiligabend deutlich anzuzeigen.
Kostenlose Rückgabe und Umtausch in Betracht ziehen
Wenn es um den Rückgabeprozess geht, ist es für Online-Händler auch entscheidend, eine klar formulierte und verbraucherfreundliche Politik zu entwickeln. 49% der Online-Konsumenten werden die Rückgabepolitik einer Marke aktiv überprüfen, bevor sie sich zum Kauf verpflichten, so dass ein Ansatz der "kostenlosen Rücksendungen in den Ferien" Ihnen helfen kann, Kunden zu gewinnen. Darüber hinaus zeigen Untersuchungen, dass das Angebot kostenloser Online-Rückgaben die Verbraucher zu höheren durchschnittlichen Warenkorbausgaben veranlasst, so dass es sich am Ende um eine Investition handelt, die sich auszahlen wird. Seien Sie sich nur bewusst, dass sich die Rückgaberichtlinien im E-Commerce von Land zu Land unterscheiden; eine Vorschrift der Europäischen Union schreibt beispielsweise vor, dass E-Commerce-Händler ihren Kunden 14 Tage Zeit geben müssen, um unerwünschte Waren zurückzugeben.
Erinnern Sie sich an die Grundlagen
- Wann ist der letzte Versandtag, damit Ihre Kunden die Lieferung noch vor Weihnachten erhalten? Dieses Datum sollte sich in Ihrem Gedächtnis einprägen, damit Ihre Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig erhalten.
- Betrachten Sie nachhaltige und umweltfreundliche Verpackungen für Ihre Produkte; die Verbraucher suchen zunehmend nach Verkäufern, die hier verantwortungsbewusst handeln.
- Füllen Sie Ihre Weihnachtsversandkartons. Weniger leerer Raum wird dazu beitragen, dass die Artikel während des Transports nicht verrutschen und brechen.
- Versenden Sie nicht versehentlich gefährliche Güter international. Deklarieren Sie immer den Inhalt. Viele gängige Geschenkartikel können als Gefahrgut für den Lufttransport klassifiziert werden. Dazu gehören unter anderem Kinderspielzeug, das Batterien enthält, Elektronik und batteriebetriebener Weihnachtsschmuck mit Lithiumbatterien sowie Kölnischwasser, Badesets, Nagellack und Feuerzeuge sowie alle Spraydosen - die alle entflammbar sein können.
- Denken Sie daran, dass jedes Land seinen eigenen Standard hat, welche Waren zollpflichtig sind. Das DHL Trade Automation Service Tool (TAS) ist kostenlos und erfordert lediglich, dass Sie einen Login-Berechtigungsnachweis erstellen, um auf eine Vielzahl von Informationen im Zusammenhang mit einer internationalen Transaktion zuzugreifen.
- Eine gut abgestimmte Versandstrategie, die eine garantierte Weihnachtszustellung einschließt, kann die Gewinne aus den Feiertagen steigern und Ihre Kunden bei Laune halten - was Ihnen im neuen Jahr wirklich etwas zu feiern geben sollte.
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