B2C & B2B E-COMMERCE-TRENDS FÜR 2021

B2B soll flexibler werden 

Nicht nur der B2C-Sektor hat sich in diesem Jahr stark verändert - auch der B2B-Sektor befindet sich in einer Umbruchphase. Obwohl er traditionell als weniger agil als der B2C-Sektor angesehen wird, hat die Pandemie gezeigt, dass B2B-Lieferketten widerstandsfähiger und anpassungsfähiger sein müssen. Aufgrund von Flugausfällen und Grenzschließungen mussten viele B2B-Unternehmen auf die harte Tour feststellen, dass ihre Lieferketten alles andere als stabil waren - etwas, das DHL aus erster Hand erfahren hat.

Leendert erklärt: "Zu Beginn der Pandemie waren chinesische Lieferanten betroffen, was bedeutete, dass Unternehmen in Europa und Amerika plötzlich Beschaffungsprobleme hatten, da sie ihre Waren nicht aus China herausbekommen konnten. Zu diesem Zeitpunkt haben wir uns aktiv an unsere Kunden gewandt, die auf diese Weise betroffen waren, und sie an Lieferanten in Indien und Pakistan verwiesen, von denen wir wussten, dass wir über ausreichende Versandkapazitäten verfügten, um ihre Waren an ihren Bestimmungsort zu bringen. Die Pandemie hat wirklich deutlich gemacht, dass die Lieferketten flexibler sein müssen."

Die Art und Weise, wie B2B-Verkaufsinteraktionen stattfinden, ändert sich und geht in Richtung eines digitaleren Ansatzes. Untersuchungen von Gartner³ gehen davon aus, dass bis 2025 80 % der B2B-Verkaufsinteraktionen zwischen Lieferanten und Käufern über digitale Kanäle⁴ stattfinden werden. Ein Großteil dieser Entwicklung ist darauf zurückzuführen, dass eine jüngere Belegschaft in wichtige Entscheidungspositionen aufrückt; Millennials, die es gewohnt sind, ihr Leben in ihrer Freizeit online zu führen, werden diese Gewohnheiten und Erwartungen in die Arbeitsumgebung mitnehmen. "Die Auswirkung dieses Wandels wird sein, dass wir ein geringeres Bestellvolumen, aber eine höhere Frequenz erwarten", sagt Leendert. "Wenn man in der Lage ist, zu bestellen, was immer man möchte und wann immer man möchte, reduziert das die Notwendigkeit, Material in großen Mengen zu beschaffen."

Der durch die Pandemie hervorgerufene neue Lebensstil des Arbeitens von zu Hause aus hat ebenfalls eine Auswirkung - da die Arbeitsorte der Mitarbeiter immer dezentraler werden, werden On-Demand- und zeitgenaue Lieferungen stärker nachgefragt werden. Der Bedarf an schnellem Versand bleibt bestehen und wird für B2B-Märkte noch relevanter werden, da sie zu B2C aufschließen. Die Botschaft an B2B-Unternehmen ist klar: Fangen Sie jetzt an, in Ihre E-Commerce-Kanäle zu investieren, sonst werden Sie abgehängt.

Die anhaltende Anziehungskraft der Nachhaltigkeit

Es war ein Trendthema, als wir diese Liste im letzten Jahr erstellt haben - und wir können uns vorstellen, dass es auch im nächsten und übernächsten Jahr wieder präsent sein wird, und das aus gutem Grund. An der Bedeutung nachhaltiger Logistik und nachhaltiger Verpackungen führt einfach kein Weg vorbei, deshalb sollten Sie so schnell wie möglich mit an Bord sein. Ob es um Ihre Verpackungen, Elektrofahrzeuge oder Ihren CO2-Fußabdruck geht, die Menschen wenden sich zunehmend von nicht nachhaltigen Marken ab. Tatsächlich hat eine aktuelle Studie von DS Smith⁵ ergeben, dass 85 % der Verbraucher Produkte kaufen wollen, die so wenig wie möglich Verpackung oder umweltfreundliches Verpackungsmaterial verwenden, und fast ein Drittel (29 %) gibt zu, dass sie bestimmte Marken nicht mehr kaufen, weil deren Verpackung nicht nachhaltig ist⁶.

E-Commerce kann nachhaltiger sein, als Sie vielleicht denken - es gibt Belege dafür, dass er tatsächlich weniger Auswirkungen auf die Umwelt hat als physische Geschäfte, wenn man alle Elemente der Customer Journey berücksichtigt (z. B. Bau von Einkaufszentren, Staus in den Innenstädten, Kunden, die zum Geschäft fahren). Eine kürzlich in den USA durchgeführte Studie hat ergeben, dass die Treibhausgasemissionen des E-Commerce im Vergleich zum stationären Handel im Basisszenario um 17 % niedriger sind⁷. Dennoch müssen wir alle unseren Teil dazu beitragen, und in diesem Sinne (und damit Ihre Kunden wiederkommen), lohnt es sich, darüber nachzudenken:

• Wie können Sie Ihre Lieferkette nachhaltiger gestalten? 
• Wie können Sie Ihr nachhaltiges Engagement nutzen, um Kunden zu gewinnen und zu binden?

Die DHL GoGreen-Initiative ist Teil unserer Verpflichtung, unsere logistikbezogenen Emissionen bis zum Jahr 2050 auf null zu reduzieren. Von der Einführung von Elektrofahrzeugen in unserer Lieferflotte bis hin zum Pflanzen von Bäumen, um unseren CO2-Fußabdruck zu kompensieren, sind wir bestrebt, unser Ziel zu erreichen. Wir können Ihnen helfen, Wege zu finden, die Prinzipien der Kreislaufwirtschaft auch bei Ihnen anzuwenden.