INTERNATIONALER VERSAND:
EIN LEITFADEN FÜR
E-COMMERCE-UNTERNEHMEN
5 TIPPS FÜR IHREN ERFOLG
Betreiben Sie ein E-Commerce-Unternehmen? Möchten Sie wissen, wie Sie auf internationale Märkte expandieren können? Es braucht nur ein wenig Recherche und Planung. Diese Tipps für den internationalen Versand werden Sie zum Erfolg führen...
1. Berücksichtigen Sie Ihren Zielmarkt
Die Welt ist groß, aber Sie sollten Ihre Zeit und Energie auf die Märkte konzentrieren, auf denen die Nachfrage nach Ihrem Produkt (oder Ihrer Dienstleistung) am größten ist. Andernfalls ist es für Ihr Unternehmen möglicherweise finanziell nicht vertretbar, in internationale Märkte zu expandieren.
- Google Analytics kann Ihnen dabei helfen herauszufinden, welchen internationalen Markt Ihr E-Commerce-Unternehmen bereits bearbeitet. Dabei verfolgt und analysiert Google Analytics den Datenverkehr über alle Online-Geräte und -Plattformen hinweg und hilft Ihnen dabei, den Kaufprozess Ihrer Kunden anhand von Kennzahlen wie den einzelnen Besuchern Ihrer Website und der Engagement-Rate zu verstehen. Entscheidend ist, dass Sie diese Metriken dann mit spezifischen Faktoren - wie dem Standort - verknüpfen können, so dass Sie sehen, welche internationalen Märkte das größte Potenzial für Ihr Unternehmen bieten.
- Ermitteln Sie, in welchen Ländern die Nachfrage nach Ihrem Produkt am größten ist und wo es möglicherweise eine Marktlücke gibt, die Ihr Unternehmen füllen könnte. Sie sollten auch die Kaufgewohnheiten der Verbraucher, ihre Kaufmotive und mögliche Hindernisse für den Versand dorthin kennen. All dies wird Ihnen helfen, ein detailliertes Profil des Marktes zu erstellen und das Potenzial des Marktes zu bestimmen.
- Informieren Sie auch darüber, wohin Ihre Konkurrenten verkaufen - denn wenn sie in einen bestimmten Markt beliefern, muss es sich lohnen, da es dort genügend Geschäftspotenzial gibt.
2. Machen Sie sich mit den Regeln und Vorschriften vertraut
Wenn Sie grenzüberschreitend versenden, ist es wichtig, dass Sie die Zoll- und Einfuhrbestimmungen des Ziellandes kennen. Wenn Sie das nicht tun, riskieren Sie, dass sich Ihre Sendungen verzögern, und das bedeutet eine verspätete Lieferung an Ihre Kunden - ein großes No-Go im E-Commerce.
Jedes Land hat seine eigenen Regeln - manche sind strenger als andere, und es drohen harte Strafen für falsche Papiere. Wenn Sie in mehrere Märkte versenden, kann die Verwaltungsarbeit schnell sehr entmutigend und zeitaufwändig werden. Hier zahlt sich die Zusammenarbeit mit einem internationalen Logistikspezialisten wie DHL mehr als aus. Jeden Tag unterstützen unsere engagierten Zollteams auf der ganzen Welt E-Commerce-Unternehmen beim Versand an internationale Kunden und übernehmen den gesamten administrativen Aufwand für sie. Schneller, grenzüberschreitender Versand mit minimalem Aufwand für Sie.
3. Bereiten Sie sich auf zusätzliche Zölle und Steuern vor
Auf importierte Waren werden Steuern erhoben, wobei der Steuersatz vom Zielland bestimmt wird - auch wenn es weltweit einige Freihandelszonen gibt. Für die Zahlung von Zöllen und Steuern ist in der Regel der Empfänger - also Ihr Kunde - verantwortlich. DHL bietet jedoch eine DTP-Option (DTP = duties and taxes paid) für Kunden an. Dies bedeutet, dass DHL dem Versender (Ihrem Unternehmen) die Kosten in Rechnung stellt. Dies hat den Vorteil, dass der Endkunde keine unerwarteten Zahlungen leisten muss, wenn sein Paket beim Zoll ankommt - was ein schlechtes Licht auf Ihr Unternehmen werfen könnte.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Kosten an Ihre Kunden weiterzugeben, sollten Sie auf Ihrer E-Commerce-Website deutlich auf die Gebühren hinweisen - "unerwartete Versandgebühren" sind einer der Hauptgründe für den Abbruch von Online-Transaktionen. Noch besser wäre es, wenn Sie die Versandkosten in die Kosten Ihrer Produkte einbeziehen, damit Sie Ihren Kunden an der Kasse einen Gesamtpreis nennen können.
4. Updaten Sie Ihre E-Commerce-Website
Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um Ihrer E-Commerce-Website den letzten Feinschliff zu verleihen, als wenn Sie planen, auf internationale Märkte zu expandieren. Denken Sie dabei an folgende Punkte:
- Übersetzen Sie Ihre Website in die jeweilige Landessprache für alle Märkte, die Sie beliefern wollen.
- Internationale Zahlungssysteme: Wussten Sie, dass Online-Käufer mit 70 % höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf abschließen, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode beim Checkout als Option angezeigt wird?1 Recherchieren Sie die beliebtesten Zahlungsmethoden in dem Land, in das Sie liefern, und bieten Sie diese an. Achten Sie darauf, dass Sie die Preise in der Landeswährung angeben und die Zahlung in dieser Währung ermöglichen.
- Wenn Sie zum ersten Mal in ein neues Land exportieren, ist es eine gute Strategie, sich zunächst auf einem Online-Marktplatz wie Amazon einzurichten. So können Sie klein anfangen und die Nachfrage nach Ihren Produkten testen, bevor Sie viel Geld in eine lokalisierte, unabhängige Website investieren. Sie profitieren von der Reichweite des Marktplatzes, der Sie sofort mit Millionen von Kunden in Kontakt bringt.
- Ein letzter Tipp: Machen Sie den DHL "Website Health Check" Dieser kurze Fragebogen hilft Ihnen, Schwachstellen in der internationalen E-Commerce-Strategie Ihres Unternehmens zu erkennen. Es könnte die kleinste Kleinigkeit sein, die den Unterschied ausmacht!
5. Entscheiden Sie, was, wohin und wie Sie versenden wollen
Wenn Sie in mehrere Länder versenden, sollten Sie nicht nach dem Motto verfahren: "Eine Strategie für alle". Ihre Marketing- und Verkaufsstrategie sollte auf jedes Land zugeschnitten sein, je nach den Vorlieben der dortigen Käufer. Vielleicht ist eines Ihrer Produkte für einen Markt besser geeignet als für einen anderen. Außerdem sind die Feiertage in jedem Land zu berücksichtigen (Black Friday in den USA, Singles' Day in China usw.). Das Wichtigste ist, dass Sie Ihr Verkaufskonzept im Laufe der Zeit testen und optimieren, und mit der Zeit können Sie es anhand der gesammelten Kundendaten verfeinern. Vergessen Sie nicht, sich die DHL Country Guides anzusehen!
Während Sie sich um die geschäftlichen Belange kümmern, können Sie Ihren Versand der DHL anvertrauen. Mit Präsenz in 220 Ländern und Territorien können wir behaupten, dass wir internationale Experten sind. Wir verfügen über umfassende Erfahrung in der Unterstützung von B2C-Unternehmen jeder Größe bei der Erschließung neuer Märkte. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und wir legen los - die Welt wartet!
Quellen
1 - Baymard Institute, November 2021
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