22 GOLDENE E-COMMERCE
REGELN FÜR 2022

Nutzerbewertungen einbeziehen

Verbraucher neigen dazu, den Bewertungen echter Kunden mehr Vertrauen zu schenken, daher solltest Du viele davon auf Deiner Website veröffentlichen.
 

Sei persönlich

Die Personalisierung wird immer wichtiger, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Schicke Deinen Kunden Produktempfehlungen auf der Grundlage ihres bisherigen Surfverhaltens, sprich sie in allen Marketingmitteilungen mit ihrem Namen an und lege jeder Bestellung ein Dankesschreiben bei (Bonuspunkte, wenn es handschriftlich verfasst ist!). Schau Dir die Deiner zur Verfügung stehenden Kundendaten an und werde kreativ!
 

Cross-Selling

Eine Kundin auf Deiner Website hat gerade ein Kleid in ihren Einkaufswagen gelegt. Warum schlägst Du nicht ein passendes Stirnband vor? Oder wie wäre es mit einem Gerät, für das Batterien benötigt werden - gib dem Kunden einen Anstoß, es in den Warenkorb zu legen. Denke über jedes Produkt auf Deiner Website nach und überlege, welche ergänzenden Artikel Du an der Verkaufsstelle verkaufen kannst. Schaffe Produktbündel und "Kaufe eins und bekomme eins zum halben Preis"-Angebote, um einen Kaufanreiz zu schaffen.

Sorge für Sicherheit

Cyberkriminalität ist ein großes Problem für Online-Einkäufer. Sei daher offen, was Deine Datenschutzpolitik angeht, und zeige Dein SSL-Zertifikatssymbol deutlich an.
 

Vergiss das Handy nicht...

Es ist wahrscheinlich, dass ein großer Teil Deiner Kunden Deine Website mit dem Handy besucht, also stell sicher, dass sie für den kleinen Bildschirm optimiert ist. Noch besser: Investiere in eine eigene mobile App für Deine Marke. Die Kunden werden dazu angeregt, länger zu stöbern und mehr in ihren Einkaufswagen zu legen - tatsächlich sind die Konversionsraten über mobile Apps um 130 % höher als bei Websites, die für mobile Endgeräte optimiert sind¹. Ein klarer Fall, oder?
 

...und jeder andere Verkaufskanal

Neben der mobilen Nutzung gibt es noch weitere Kanäle, auf denen Dein Unternehmen präsent sein sollte, um Kunden zu erreichen - einschließlich der sozialen Medien. Unser Leitfaden für den Omnichannel-Einzelhandel hilft Dir, die richtigen Kanäle zu finden und zeigt Dir, wie Du über alle Kanäle hinweg ein nahtloses Kundenerlebnis bieten kannst.

Global denken

Noch nie war es so einfach, Kunden in der ganzen Welt zu finden und zu beliefern. Lokalisiere Deine Website für jeden Markt - einschließlich der Übersetzung aller Texte und der Anzeige von Preisen in der Landeswährung. Stell sicher, dass Du die beliebtesten Zahlungsmethoden des Landes recherchierst und in die Kaufabwicklung integrierst.
 

Sei Dir über die Kosten im Klaren

Niemand mag überraschende Zusatzkosten an der Kasse. Tatsächlich sind "unerwartete Versandkosten" der häufigste Grund für den Abbruch von E-Commerce-Käufen². Um dem entgegenzuwirken, solltest Du alle Kosten (einschließlich Steuern und Zollgebühren) während des gesamten Kaufvorgangs offen ansprechen.
 

Verlang keine Registrierung

Die Anforderung, ein Konto zu registrieren, schreckt viele Käufer davon ab, ihre Einkäufe abzuschließen. Biete ihnen die Möglichkeit, als Gast zu bezahlen.

Biete kostenlosen (und schnellen) Versand an

Eine große Sache. Tatsächlich ist es wohl der größte Umsatzbringer für Dein Unternehmen - 66 % der Verbraucher erwarten kostenlosen Versand für alle Online-Bestellungen³, und viele brechen ihren Kauf ab, wenn dieser nicht verfügbar ist. Überlege, wo Du die Kosten für den kostenlosen Versand in Dein Geschäft integrieren kannst - es wird eine Investition sein, die sich auszahlt. Wenn Du diesen Service anbietest, solltest Du ihn auf Deiner Homepage deutlich hervorheben, um Deine Kunden zum Kauf zu animieren. Sorg dafür, dass es schnell geht - eine Versandoption am nächsten Tag sollte Standard sein.
 

Denk an PayPal und darüber hinaus

Wusstest Du, dass die Wahrscheinlichkeit, einen Kauf abzuschließen, um 70 % höher ist, wenn die bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse angezeigt wird?⁴ Erfahre in unserem Leitfaden zu den neuen Zahlungsmöglichkeiten, welche Zahlungsarten Dein E-Commerce-Unternehmen anbieten sollte.
 

Was rausgeht...kommt manchmal zurück

Rücksendungen sind ein großes Ärgernis für Einzelhändler, aber leider werden sie nicht verschwinden. Und wenn man bedenkt, dass 49 % der Online-Konsumenten die Rückgaberichtlinien eines Händlers aktiv prüfen, bevor sie einen Kauf tätigen⁵, wird klar, dass dies für Dein Unternehmen eine Priorität sein sollte. Im Folgenden findest Du einige Tipps, wie Du den Prozess für Deine Kunden stressfrei gestalten kannst.

Es ist noch nicht vorbei, wenn sie auf "Kaufen" klicken...

Die Betreuung Deiner Kunden nach dem Kauf ist eine weitere Gelegenheit, ein positives Markenerlebnis zu schaffen - und dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen. Hier erfährst Du, wie Du es richtig machst.
 

Bitte um Feedback

Du kannst Dein Unternehmen nur verbessern, wenn Du weißt, wo die Schwachstellen liegen - und wer hat die Antworten? Deine Kunden.
 

Testen, testen, und nochmals testen

Produkte, Design, Rabatte, Links, Inhalte in den sozialen Medien ... Teste alles, und hör niemals auf. Mit A/B-Tests für Deine Marketingkommunikation kannst Du herausfinden, welche Botschaften die Konversion am meisten verbessern.

Vergiss nicht, auf Deine Kunden zu hören. Lies ihre Bewertungen und Kommentare auf Deinen Social-Media-Kanälen, und fordere sie nach einem Kauf aktiv zum Feedback auf. Diese Informationen sind Dein Schlüssel zur Verbesserung Deines Unternehmens. Es gibt immer etwas zu tun!
 

Und nicht zuletzt...

...mach DHL Express zu Deiner ersten Anlaufstelle für Tipps, Artikel und Einblicke in den E-Commerce. Als globales Logistikunternehmen helfen wir täglich Hunderttausenden von E-Commerce-Unternehmen dabei, ihre Versprechen gegenüber Kunden einzuhalten. Wird Deins das nächste sein?