2. Transactional E-Mail-Kampagne

Transactional-E-Mails werden durch eine vom Kunden initiierte Aktion ausgelöst. Das kann ein Kauf oder eine Eventsregistrierung sein. Seien Sie vorsichtig damit, da es die Kundenreise stören kann. Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Transaktionsdaten in Ihre Marketing-Automatisierungsplattform eingespeist werden. Verwenden Sie dann Ihr Designwerkzeug, um markenbezogene Transaktions-E-Mails zu versenden, die den kreativen Ton Ihres Marketings widerspiegeln.
 

Das ist auch eine gute Idee:

• Danken Sie dem Kunden für seine Bestellung.
• Zahlungsvorgang, Produktdetails und Lieferung bestätigen
• Stellen Sie den Kunden Ihre sozialen Netzwerke vor
• Falls sie es noch nicht getan haben, ermutigen Sie die
  Kunden, Ihre Marketing-E-Mails zu abonnieren
• Geben Sie die Kontaktdaten für den Fall an, dass sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen müssen

Die elektronischen Quittungen von Uniqlo z.B. könnten nicht mehr gebrandet sein. Es sieht sogar wie eine echte Quittung aus!

3. Nach dem Kauf - Kampagne

Das Aftersales-Programm bindet den Kunden noch weiter in den Lebenszyklus ein als die Willkommenskampagne, aber beide Maßnahmen haben ähnliche Prinzipien. Dieses Programm soll die Glaubwürdigkeit der Marke aufbauen und den Kunden für seinen kürzlichen Kauf begeistern. Dies bringt den Kunden letztendlich näher an Ihre Marke heran.
 

Was sind die Vorteile?

• Ein Dankeschön für eine Bestellung stärkt die Kundentreue.
• Das Geben von Tipps zur Verwendung des Produkts steigert den Markenwert und minimiert den Rücklauf.

4. Warenkorbabbruch-E-Mail-Kampagne

Die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben im Internet kann bis zu 80% betragen. Es gibt viele Gründe, warum Verbraucher den Kaufvorgang abbrechen - sie reichen von versteckten Versandkosten bis hin zu lästiger Website-Navigation.

Eine Kampagne zur Wiederherstellung von Warenkörben zielt darauf ab, diese Quote zu senken, indem es sich mit den Gründen befasst, aus denen Ihre Kunden den Browser schließen, bevor sie einen Kauf abschließen.
 

Was können diese E-Mail-Serien bewirken?
 

• Sie erinnern den Besucher daran, was er in seinem Einkaufswagen zurückgelassen hat, dass seine Artikel gespeichert wurden, und wenn er jetzt zur Kasse gehen möchte, ist es kinderleicht.
• Betonen Sie erneut Ihre Glaubwürdigkeit durch die Verknüpfung mit Rezensionen und sozialen Medien
• Verstärken Sie das FOMO (Fear of missing out = Angst, etwas zu verpassen), indem Sie die Dringlichkeit oder Knappheit in der Botschaft mit einem zeitlich begrenzten Angebot kombinieren oder einen Produktlageralarm verwenden (versuchen Sie dies vielleicht in der Betreffzeile)
• Empfehlen Sie verwandte Artikel neben dem, was im Einkaufswagen zurückgelassen wurde, um Besuchern mehr Optionen zu bieten oder ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen

5. Abgebrochenes Browsing - Kampagne

Wenn Leute auf Ihrer Website surfen und sie dann wieder verlassen, bedeutet das nicht, dass sie nicht eines Tages ein Kunde sein werden. Es gibt Wege, sie zurück zu locken. Mithilfe des Web-Verfolgungsverhaltens können Sie eine super-relevante, Abbruch-Browsing-Kampagne einrichten, das Kunden Inhalte auf der Grundlage ihrer Browsing-Aktivitäten sendet. Das Ziel? Ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie auf Ihre Website zurückzulocken, damit sie die gewünschte Aktion durchführen können.

Sie können diejenigen ansprechen, die einen Produktkatalog oder eine Veranstaltungsbuchungsseite durchblättert haben. Und obwohl sie nicht so viel Absicht gezeigt haben wie ein verlassener Warenkorb-Besucher, kann der ROI dennoch beträchtlich sein.
 

Hier sind die Schlüsselelemente dieser E-Mail:

• Senden Sie die E-Mail innerhalb einer Stunde nach dem Abbruch des Browsens
• Schlagen Sie ähnliche Produkte vor, um dem Besucher eine informierte Entscheidung zu erleichtern
• Glaubwürdigkeit der Marke aufbauen - mit erkennbaren kreativen und inspirierenden Inhalten
• Kundenservice-Informationen einbeziehen
• Wenn es zusätzliche Vorteile für Ihre Produkte gibt, wie kostenlose Lieferung oder Rabatt, lassen Sie es die Leute wissen

Converse ist ein Profi bei abgebrochenen Browse-Kampagnen. Der Besucher wird nicht nur zu seinem tollen Geschmack beglückwünscht, sondern es gibt auch einen Rabatt, der zum Kauf anregt, sowie ein paar Produktempfehlungen.

6. Produkte nachbestellen - Kampagne

Die Marketingautomatisierung ist ein äußerst wirksames Mittel zur Steigerung von Wiederholungsverkäufen und Einnahmen, insbesondere wenn es sich bei Ihren Produkten um Verbrauchsmaterialien oder Produkte mit kurzer Lebensdauer handelt. Wenn dies der Fall ist, ist die Tatsache, dass sie wieder aufgefüllt bzw. nachbestellt werden müssen, die perfekte Ausrede, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Sie frischen effektiv das Bedürfnis auf, das der Kunde von Anfang an hatte. Beispiele hierfür sind Wein, Körperlotion und Babykleidung.
 

Diese Punkte helfen Ihnen dabei:

• Bestimmen Sie den Produktlebenszyklus und die Auslöser für die Wiederauffüllung
• Segmentieren Sie Kunden auf der Grundlage ihres Einkaufsverhaltens, z. B. der Kaufhäufigkeit
• Testen Sie Anreize und CTAs, um den Umsatz zu maximieren - funktionieren Rabattcodes für jede Art von Käufern? Versuchen Sie, Angebote zu variieren, um die beste Mischung zu finden
   

Anbieter wie Graze wissen, wie man es gut macht. Sehen Sie sich diese kontextbezogene E-Mail an, die perfekt auf den Zeitpunkt abgestimmt ist, wann der Kunde wieder Nachschub seiner Snacks benötigt.

7. Kundenbindungskampagne

Markentreue: Der Schwerpunkt der Kundenbindungskampagne sollte eher auf der Kundenbeziehung als auf dem Verkauf liegen. Das zahlt sich auf lange Sicht aus. Wenn Sie Ihre Marke an vorderster Front halten, haben Kunden die Chance, lebenslange Fürsprecher zu werden. Um die Dinge voranzubringen, sollte Content-Marketing der Star der Show sein.

Hier sind einige großartige Content-Ideen, um Ihre Markentreue zu fördern:

• Wettbewerbe und Gewinnspiele

• Video-Inhalte

• Benutzergenerierte Inhalte (wie soziale Erwähnungen oder Bilder)

• Exklusive Veranstaltungseinladungen

• Neue Produktbewertungen

• Ratschläge und Leitfäden für Ihre Kunden

• Kunden-Feedback-Formulare - der Schlüssel zur Maximierung der Kundenbindung

• Produktanleitungen/Pflegehinweise und –tipps
   

Treueprogramm: Wenn Sie ein Online-Händler sind, ist die Einführung eines punktebasierten Treueprogramms ein Muss. Der Aufbau von Kundenvertrauen und Loyalität für Ihr Unternehmen ist von entscheidender Bedeutung, und Sie können eine E-Mail-Automatisierung einrichten - unter Verwendung der Präferenzen und der Kaufhistorie Ihrer Kontakte -, die Anreize für Kundentreue schafft und diese belohnt. Je nachdem, wie treu der Kunde ist, könnten Sie verschiedene Kampagnen erstellen, die ihn zu mehr Ausgaben und Verdienst anregen.

Teil der Loyalitätsstrategie von Beer Hawk sind Biermarken - jedes Mal, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, verdient er 5 % auf jeden £1, den er für Bier ausgibt, zurück.

8. Empfehlungs- und Upsell-Kampagne

Personalisierung hat sich immer wieder als umsatzsteigernde E-Mail-Taktik erwiesen. Mithilfe von E-Mail-Marketing-Automatisierung und E-Commerce-Daten lassen sich schnell und einfach intelligente Upsell-Programme und clevere Produktempfehlungen versenden.
 

Hier sind ein paar Hinweise:

• Testen Sie Ihr Cross-/Upsell-Automatisierungsprogramm, indem Sie es anhand von AOV- oder Daten der letzten Bestellung segmentieren, um Kundengruppen zu identifizieren, die wahrscheinlich wieder bei Ihnen kaufen werden
• Basieren Sie Ihre Empfehlungen auf bestimmten Präferenzen sowie auf dem bisherigen Surfverhalten, dem Inhalt der Wunschliste und der Kaufhistorie.
• Ziehen Sie Bilder Ihrer Produktempfehlungen ein, um ihnen visuelle Relevanz zu verleihen
• Integrieren Sie inspirierende Inhalte, die Ihren Empfehlungen einen Mehrwert verleihen
• Link zu unabhängigen Kundenbewertungen
• Ermutigen Sie Kunden immer dazu, Bewertungen abzugeben, wenn sie kaufen
• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rabattcodes in Upsell-Programmen testen - das Angebot, die Kopie und die Aufforderung zum Handeln

Swoon wirbt gelegentlich per E-Mail für seine Bestseller. Die E-Mail enthält ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Bild und Text sowie Produkte, die sich gegenseitig ergänzen.

9. Verlorene Kunden wiedergewinnen - Kampagne

Es ist nur natürlich, dass Kunden verschwinden, aber das bedeutet nicht, dass sie nie wiederkommen werden. Mit den richtigen Marketingwerkzeugen können Sie sie wieder ansprechen und ihr Interesse wieder wecken - bevor sie ganz verloren gehen. Um zu verstehen, welche Kampagne die Richtige ist, müssen Sie Ihre Daten gut kennen; schauen Sie sich das letzte Kaufdatum an, um festzustellen, wer das Risiko des Verfalls eingeht.
 

• Machen Sie die Botschaft kontextbezogen - "Wir vermissen Sie" oder "Es ist eine Weile her".
• Förderung relevanter Inhalte auf der Grundlage dessen, was Kunden zuvor gekauft und durchsucht haben
• Fördern Sie die Wiedereingliederung mit umsetzbaren Anreizen wie Geld-zurück-Rabatten
• Lernen und sich anpassen - Kunden um Feedback bitten, warum sie überhaupt schon länger nicht mehr da waren
• Fügen Sie überzeugende und wertvolle Inhalte hinzu, die die Kunden zum Wiederkommen inspirieren und so die so wichtige Markenwerbung wieder fördern

Sainsbury's personalisierte E-Mail "Wir haben Sie vermisst" ist ein großartiges Beispiel. Die Botschaft ist höchst relevant und der CTA klar.

10. Datumsbasierte und personalisierte Kampagne

Manche Termine haben für Ihre Kunden eine besondere Bedeutung - und E-Mail-Marketing kann fast jeden Anlass verwenden. Geburtstage und Jubiläen sind Paradebeispiele dafür. Diese E-Mails sind einfache Quick Wins, die diesen Begeisterungsfaktor erzeugen. Die Bereitstellung von Inhalten, die auf das Datum abgestimmt sind, ist nicht nur relevant, sondern spricht auch die Emotionen des Kunden an und hat daher eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass er sich dafür interessiert.

Tipps:

• Bieten Sie einen einzigartigen Rabattcode, ein Gratismuster oder ein Geschenk an, um den Anlass zu feiern.
• Ermutigen Sie den Kunden, einen Teil seines Geburtstagsgeldes auf Ihrer Website auszugeben
• Laden Sie Kunden ein, ihre Wunschlisten mit Freunden und Verwandten zu erstellen oder zu aktualisieren
• Empfehlung von Produkten auf der Grundlage wichtiger Meilensteine im Lebenszyklus oder wo sie sich im Kundenlebenszyklus befinden

Die Geburtstags-E-Mail  der britischen Barkette Be At One's ist ein jährlicher Leckerbissen für Cocktail-Enthusiasten. Es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden anzulocken und einen viel höheren Umsatz zu erzielen.

Legen Sie los mit unseren 10 E-Mail-Marketing-Kampagnen

Bei erfolgreichem E-Mail-Marketing geht es um das Verfolgen, Testen und Anpassen. Beginnen Sie mit wichtigen E-Mail-Kampagnen wie der Willkommensserie und einer E-Mail-Kampagne nach dem Kauf, und fahren Sie dann mit weiteren Automatisierungen auf dem Weg dorthin fort.

Denken Sie daran, alles zu testen, von der Nachricht über den Inhalt bis hin zu den Segmenten. Was für den einen Empfänger funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für einen anderen. Geben Sie Abonnenten und Kunden daher immer mehrere Optionen, welche Inhalte sie über welchen Kanal erhalten.

Für mehr Inspiration, besuchen Sie https://blog.dotdigital.com/.