CORONA SPECIAL: 8 WERTVOLLE TIPPS FÜR IHREN WEBSHOP
WIE SIE MIT KLARER KOMMUNIKATION DAS VERTRAUEN VON KUNDEN GEWINNEN!
COVID-19 bringt Ungewissheit und Verunsicherung. Erklären Sie Ihren Kunden deutlich, wie sie Sie auch in diesen herausfordernden Zeiten weiterhin beliefern.
Der Coronavirus geht um die Welt, und immer mehr Betriebe stellen Ihren Arbeitsalltag auf Homeoffice um. Gebiete werden unter Quarantäne gestellt, viele Geschäfte bleiben geschlossen. Die Menschen stellen aktuell zwar ihren Alltag um, nicht aber ihren Konsum ein. Die Einschränkungen des stationären Handels sowie noch nie dagewesene Nutzungsrekorde im digitalen bzw. mobilen Medienkonsum bieten enorme Chancen für Onlineshops.
Ob es eine Yogamatte, ein neues Buch, Nachschub an Druckerpatronen fürs Homeschooling der Kids oder eine Tastatur ist, damit man von zu Hause aus arbeiten kann ... Ihr Kunde möchte sicher sein, dass bei seiner Bestellung die Lieferung erfolgt.
Die Tatsache, dass sich die Kunden jetzt zunehmend fragen, ob die Lieferung überhaupt stattfindet, ist nicht überraschend.
- Findet der Kommissionierauftrag statt?
- Wird der Auftrag an einen Lieferdienst übergeben?
- Wird er innerhalb der üblichen Lieferzeiten geliefert?
Online-Käufer, die sich diese Fragen stellen und keine klare Antwort erhalten, verschieben die Bestellung oder bestellen in einem anderen Webshop.
DHL Express hat 8 wertvolle Tipps für Ihren Webshop zusammengestellt, die ihnen helfen soll, festzustellen, wie und wo sie bei der Customer Journey das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen können.
8 wertvolle Tipps für Ihren Webshop
1. Homepage
Kommunizieren Sie auf der Homepage deutlich, dass Sie trotz COVID-19 Bestellungen annehmen, bearbeiten und versenden. Viele Webshops verfügen über eine Infoleiste, in der die Alleinstellungsmerkmale kommuniziert werden, wie z.B. 'Kostenloser Versand ab 100 €', 'Kundenservice von 07:00 bis 19:00 Uhr', '100 Tage Rückgaberecht'.
Verwenden Sie diese Leiste für die Kommunikation rund um COVID-19, indem Sie einen Wortlaut wie 'Wir sind weiter für Sie da!', 'Versand trotz COVID-19' oder 'Sichere Kommissionierung mit Schutzmasken und Handschuhen' hinzufügen.
Wenn Ihr Webshop nicht über ein solches Banner verfügt, verwenden Sie den Footer, um Ihr Angebot zu kommunizieren. Wenn Sie die Kommunikation noch präsenter machen wollen, können Sie sich dazu entscheiden ein Bild im Header oder ein Sliderbild auf der Homepage dafür zu verwenden.
2. Produktdetailseite
Oftmals landen Besucher sofort auf einer Kategorie-Seite oder einer Produktdetailseite. Erklären Sie auch hier, dass Bestellungen wie gewohnt bearbeitet werden. Arbeiten Sie mit einem Störer beim Produktbild, oder einer extra Kommunikation in der Nähe des Kaufen-Buttons. Nutzen Sie den Bereich, in dem Sie die Lieferzeit effektiv kommunizieren, indem Sie eine kurze Klarstellung wie 'Normale Lieferung trotz COVID-19' hinzufügen.
3. Warenkorb – Grenzwerte
Wenn Sie einen kostenlosen Versand anbieten, der ab einem bestimmten Warenkorbwert, sagen wir 100 € gilt, sollten Sie erwägen diesen Grenzwert auf z.B. 50 € zu senken.
Machen Sie deutlich, dass dies Ihre Anwort auf das Coronavirus ist und dieses Angebot nur für eine begrenzte Zeit gültig ist. Dies wird den Umsatz und die Einnahmen erhöhen, wenn Ihnen - gleichzeitig - vorübergehend die Einnahmen aus dem stationären Handel fehlen.
4. Warenkorb – Versandoptionen
Nutzen Sie die Möglichkeit auch im Warenkorb zu kommunizieren, dass Sie mit einem Versandpartner zusammenarbeiten, der zeitnah und in erlaubten Gebieten liefert. Falls Ihr Versandpartner Verzögerungen erwartet, teilen Sie diese bitte ebenfalls mit.
Viele Versandpartner kommunizieren die aktuellen Lieferzeiten und Liefergebiete auf ihrer Homepage und/oder über einen Newsletter. Achten Sie auf diese Informationen und aktualisieren Sie diese in Ihrem Webshop.
5. Meta Description
Häufig geht dem Besuch Ihres Webshops eine Google-Suche voraus. Wenn Sie Ihre Meta-Description jetzt anpassen, können Online-Kunden bereits während der Suche sehen, dass der Webshop liefern kann. Dies kann entscheidend für die Generierung von Traffic im Webshop sein, da das Suchergebnis bereits die Frage beantwortet, die Ihr Kunde höchstwahrscheinlich hat. Fügen Sie in Ihre Meta-Beschreibung beispielsweise 'Versand trotz COVID-19' hinzu.
6. FAQ
Welche Fragen Ihre Kunden bezüglich COVID-19 haben können Sie einfach feststellen indem Sie sich ihre E-Mails ansehen und die Anrufe beim Kundensupport analysieren. Zeichnen Sie die häufig gestellten Fragen auf und formulieren Sie eine Antwort, die Sie auf einer 'FAQ-Seite' sammeln. Verknüpfen Sie jede Kommunikation, die Sie in Ihrem Webshop bezüglich COVID-19 machen (Banner, Infoleiste, Warenkorb usw.) mit dieser FAQ-Seite.
7. Kundendienst
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Kundendienst auf dem neuesten Stand ist und dass die Kommunikation mit dem übereinstimmt, was Sie in Ihrem Webshop kommunizieren. Vermeiden Sie Verwirrung durch widersprüchliche Aussagen. Dies schadet dem Vertrauen, während Sie genau das Gegenteil erreichen wollen.
8. E-Mail Kommunikation & Social Media
Sobald Webshop und Kundendienst gut aufgestellt sind, ist ein Newsletter eine gute Möglichkeit, Ihre bestehenden Kunden zu informieren. Verweisen Sie beispielsweise auf die FAQs, zeigen Sie Bilder, wie das Lagerpersonal arbeitet, erwähnen Sie Erfahrungsberichte von Kunden, die schnell und gut bedient wurden, teilen Sie eine Auswertung von Ihrer aktuellen Laufzeit oder erfolgreicher Zustellquote, usw.
Ob über Instagram mit einem Bild aus dem Lager, ob über Facebook mit einem Video aus dem Callcenter, das alle Kundenfragen beantwortet, oder ob über Linkedin, wo Sie als Geschäftsführer die Teamarbeit beleuchten und die Kundenzufriedenheit hervorheben: Sichtbar zu sein, schafft Vertrauen und kann jetzt genau das Richtige für Ihre Kunden sein!
Stärken Sie so das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihren Webshop mittels deutlicher Kommunikation!
Nutzen Sie diese 8 wertvollen Tipps von DHL Express: Sie können eine erfolgreiche Strategie sein, um existente Kundenbeziehungen zu stärken, neue aufzubauen und nach den Einschränkungen schnell zu normalen wirtschaftlichen Geschäftsabläufen zurückzukehren.
Möchten Sie mehr über den DHL Express E-Commerce Versand erfahren, dann nehmen Sie Kontakt mit unseren Experten auf. Wir sind auch in diesen herausfordernden Zeiten für Sie da.
Antworten von DHL Express auf COVID-19:
Vor dem Hintergrund des weltweiten Covid-19-Ausbruchs wird die Geschäftstätigkeit des Konzerns Deutsche Post DHL kontinuierlich angepasst, um mögliche Auswirkungen abzumildern. Als global operierendes Unternehmen sind Epidemie- und Pandemie-Risikoszenarien ein integraler Bestandteil der kontinuierlichen Risikoplanung des Konzerns. Der Konzern verfolgt einen ganzheitlichen Managementprozess, der es unseren Geschäftsbereichen ermöglicht, auch im Notfall die bestmöglichen Operationen für unsere Kunden zu gewährleisten.
Auswirkungen auf unseren Service:
DHL ist bereit, betriebliche Maßnahmen zu ergreifen, falls DHL-Standorte speziell betroffen sind. Diese zielen darauf ab, die Folgen für die Erbringung von Dienstleistungen zu begrenzen und andere Teile unseres Unternehmens zu schützen. DHL überwacht die Situation kontinuierlich und ergreift alle notwendigen Maßnahmen, um Mitarbeiter, Kunden und Partner zu schützen und um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen weiterhin so reibungslos wie möglich funktionieren. Die Gesundheit unserer Mitarbeiter, Kunden und Partner steht dabei immer an erster Stelle.
Lesen Sie die vollständige Erklärung: https://www.logistics.dhl/global-en/home/global-news-alerts/global-messages/coronavirus.html
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