Test kwartalny Frontline - kwartał IV 2021

Przed Tobą test wiedzy.

Test składa się z 10 pytań. Próg zaliczeniowy to 90% poprawnych odpowiedzi.

Wynik testu otrzymasz drogą mailową.

 

Trzymam mocno kciuki

Powodzenia!

01

eSecure ma na celu:

Zmniejszenie liczby nadużyć kont poprzez sprawienie, że będą mogli korzystać z nich tylko autoryzowani użytkownicy.

Wydłużenie AHT, co sprawi że każda sprawa Klienta będzie lepiej załatwiona.

Zebranie jak największej ilości adresów mailowych, żebyśmy mogli wysyłać Klientom informacje marketingowe.

02

Dlaczego callback i konieczność wykonania go w 2 godziny od założenia interwencji jest ważny dla Klientów?

03

Klientowi, który będzie chciał odebrać swoją przesyłkę osobiście w Koninie:

Podam adres terminal i prześlę do KON dyspozycję zatrzymania przesyłki dla Klienta.

Zaproponuję przekierowanie przesyłki do wybranego punktu przez ODD.

Powiem, że nie ma takiej możliwości i każę mu czekać w domu na kuriera.

04

Wymień 3 rzeczy, które można sprawdzić w ISDx.

05

Za pośrednictwem DHL Express niemożliwe jest wysłanie przesyłki do:

Turkmenistan.

Tadżykistanu.

Pitcairn.

06

Wynik badania Mystery Shopper w październiku to?

97%

94%

96%

07

Czy korzystając z produktu DHL Medical Express Klient może nadać paletę?

Nie, palety nie są akceptowane.

Tak, ale jej waga nie może przekraczać 300kg.

Tak, ale tylko do 160 wybranych krajów.

08

Do którego roku ma zostać wypełniona Misja Zero Emisji (Mission Zero Emission)?

09

Numer urzędu celnego wyjścia dla przesyłki lotniczej nadanej w Krakowie to:

PL331623

PL331458

PL331040

10

Jaki akt prawny reguluje podstawowe obowiązki pracodawcy i pracownika w zakresie BHP?

Rozporządzenie MPiPS w sprawie ogólnych przepisów BHP.

Kodeks Pracy.

Rozporządzenie RM w sprawie służby BHP.