Test kwartalny Development - kwartał II 2022
Przed Tobą test wiedzy.
Test składa się z 10 pytań. Próg zaliczeniowy to 90% poprawnych odpowiedzi.
Wynik testu otrzymasz drogą mailową.
Trzymam kciuki
Powodzenia!
02
Jest wtorek godzina 17:00, a ty właśnie zakładasz dla Klienta trace dla przesyłki znajdującej się w odprawie exportowej. Klient oczekuje na callback w tej sprawie. Do której godziny i którego dnia ustawiasz callback w Gemie.
Do środy do godziny 16:00.
Do wtorku do godziny 19:00.
Do środy do godziny 12:00.
03
Klient dzwoni z numeru telefonu, który jest podany jako kontaktowy na AWB i kontaktuje się z Tobą w sprawie przeadresowania przesyłki, która znajduje się na terminalu w Olsztynie. Chce ją przekierować do miejscowości Wiklewo (kod pocztowy 11-430). Ty:
Wprowadzasz nowy adres dostawy w Wiklewie przez ODD i zapewniasz Klienta, że paczka będzie następnego dnia w dostawie.
Informujesz Klienta, że niestety ten adres znajduje się na terenie odległym i nie możemy tam przekierować przesyłki. Szukasz z Klientem innego rozwiązania.
Prosisz Klienta, żeby wysłał maila na kontakt.int@dhl.com z nowym adresem.
04
Wprowadziłeś w CSV numer płatnika 414… który podał Ci Klient, ale po kliknięciu przycisku search wyświetla Ci się komunikat „No pickup address found”. W tej sytuacji:
Informuję Klienta, że konto nie istnieje i odsyłam go do opiekuna handlowego.
Informuję Klienta, że konto zostało zablokowane ze względu na to, że nie było przez długi czas używane. Kieruję Klienta do działu handlowego.
Wchodzę w zakładkę Acct Cust Maint, wprowadzam numer konta i dodaje nowy adres odbioru.
05
Dzwoni do Ciebie Odbiorca przesyłki i chce, żebyś podał/-a mu numer do kuriera, który ma jego paczkę. Odbiorca nie jest obecny pod adresem dostawy przez cały czas, więc chce się od kuriera dowiedzieć kiedy planowana jest dostawa, tak aby wtedy dojechać pod adres doręczenia. Połączenia wychodzące nie są zablokowane przez SPVR. W tej sytuacji:
Po weryfikacji AWB i danych odbiorcy podajesz numer telefonu do odpowiedniego kuriera.
Po weryfikacji AWB i danych odbiorcy kontaktujesz się z kurierem, sprawdzasz czy kurier wie już o której będzie pod tym adresem, a jeśli nie, to czy zgadza się na podanie numeru telefonu Klientowi. Wracasz do Klienta i zgodnie z informacją od kuriera podajesz planowaną godzinę dostawy lub numer telefonu.
Wysyłasz sms do kuriera, żeby zadzwonił do Klienta z informacją, o której będzie i prosisz Klienta o oczekiwanie na telefon.
06
Jest 11.05.2022 godzina 12:30. Kontaktuje się z tobą odbiorca AWB 1390863692 i pyta, pod jakim adresem może odebrać swoją przesyłkę. Ty w tej sytuacji:
Sprawdzasz adres punktu WAW394 w locatorze lub na liście excel na balonikach i podajesz adres: 1-Minute, Swietokrzyska/Marszalkowska Metro Swietokrzyska C-11, WARSZAWA.
Podajesz zgodnie z informacją ze remarks przy statusie HN wprowadzonej przez kuriera (TRANSFERRED TO SERVICE POINT WAW388) i z notatki ODD adres punktu WAW388. (ODD-1/SVPDlv/Relay/WAW-388/Marszalkowska/Swietokrzyska Metro Swietokrzyska C-11 lok 1012/WARSZAWA/00-108)
Na podstawie statusów nie jesteś w stanie stwierdzić gdzie jest ta paczka, więc wysyłasz mail w tej sprawie na skrzynkę mailową wsparcia SVP.
07
Klient wysyła przesyłkę do Namibi. Są to kalendarze spakowane na palecie. Waga palety to 30kg, a wymiary to 120/120/80. Sprawdzasz możliwość wysyłki w GSD i:
Informujesz Klienta, że maksymalne wymiary palety przesyłanej do Namibi to 120/80/80, więc nie możemy przyjąć tej przesyłki dopóki nie zostanie odpowiednio przepakowana.
Informujesz Klienta, że jest możliwość wysyłki kalendarzy na tym kierunku jako przesyłki celnej, a maksymalne wymiary przesyłki do Wenezueli to 120/120/160. Przyjmujesz zlecenie.
Informujesz Klienta, że maksymalne wymiary palety przesyłanej standardowo do Wenezueli to 120/80/80, więc możesz wysłać mu maila z formatką HWO, którą ma wypełnić i odesłać do nas do weryfikacji, a my sprawdzimy dla niego czy możemy jego paletę przyjąć do transportu.
08
Jakie informacje znajdziesz w Alertach „O mały włos”?
O niebezpiecznych sytuacjach, które mogły doprowadzić do poważnego wypadku oraz porady jak unikać podobnych niebezpieczeństw.
Przypominajki o nadchodzących zniżkach dla pracowników DHL na produkty do pielęgnacji włosów.
Historie Klientów, którzy niemal zrezygnowali z usług DHL Express, ale udało się nam ich zatrzymać dzięki kulturze ICCC!
10
Flaga Pole2Pole, niczym znicz olimpijski, wędruje od bieguna do bieguna, odwiedzając prawie 100 państw. Była już w Szwecji, Norwegii, Danii. Do Polski flaga dotrze:
25.06. i będzie „przemieszczać się” po Polsce do piątku 1 lipca. W tym czasie sadzimy drzewo za każdy przebiegnięty/przechodzony kilometr!
1.07 i od tego czasu przez tydzień będziemy zbierać śmieci w naszych najbliższych okolicach za co możemy otrzymać nagrody.
25.06, a akcja ma na celu zwiększanie świadomości dotyczącej profilaktyki antynowotworowej.