Test kwartalny Reklamacje - kwartał III 2020

Przed Tobą test wiedzy.

Test składa się z 10 pytań. Próg zaliczeniowy to 90% poprawnych odpowiedzi.

Wynik testu otrzymasz drogą mailową.

 

Trzymamy mocno kciuki

Powodzenia!

01

W Account Approval System sprawdzamy czy:

 

Do kogo należy numer płatnika.

Klient posiada autoryzację na koncie i czy możliwy jest przewóz danej zawartości na konkretnym kierunku.

Czy konto Klienta jest aktywne.

02

Podaj kontakt mailowy do Inspektora Ochrony Danych w DHL, który możesz udostępnić Klientowi.

03

KPI w stosunku do zamykanych reklamacji wynosi:

80% w ciągu 10 dni

80% w ciągu 5 dni

75% w ciągu 10 dni

04

Wymień 5 krajów, dla których naliczamy dopłatę „ograniczone destynacje”.

05

Czy w Service Poincie można nadać przesyłkę z terminową opcją dostawy (np.DHL 9, DHL12)?

Tak.

Nie.

Tylko DHL12.

06

Jaki status pojawia się w Gemie po dokonaniu opłat celnych przez klienta w aplikacji ADC ?

PY

YP

SA

07

Kto jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo w miejscu pracy?

Ochrona obiektu

Kadra zarządzająca

Wszyscy pracownicy

08

Na jakim szkoleniu CIS podejmowane są tematy bezpieczeństwa?

09

MBG nie ma zastosowania do:

przesyłek zawierających elektronikę

przesyłek zawierających towary niebezpieczne

przesyłek zawierających dokumenty

10

W jaki sposób jest realizowany odbiór upoważnienia od klienta do agencji celnej?

 

Poprzez aplikację na stronie https://app.dhlexpress.pl/acdhl lub w przypadku terenu OFF klient powinien nadać dokumenty pocztą polską.

Poprzez wprowadzenie do CSV zlecenia na konto FOCPLINVD lub w przypadku terenu OFF przez odesłanie klienta do DHL parcel.

Za dostarczenie upoważnienia odpowiedzialny jest klient i DHL Express w żaden sposób mu w tym nie pomaga.