Test kwartalny Reklamacje - kwartał II 2022

Przed Tobą test wiedzy.

Test składa się z 10 pytań. Próg zaliczeniowy to 90% poprawnych odpowiedzi.

Wynik testu otrzymasz drogą mailową.

 

Trzymamy mocno kciuki

Powodzenia!

01

Jeśli osoba zamawiająca kuriera nie jest osobą kontaktową dla zlecenia, to w zleceniu w CSV powinny się znaleźć dane:

Tylko osoby kontaktowej dla kuriera.

Osoby zamawiającej (w polu PU instruction) i osoby kontaktowej dla kuriera.

Tylko osoby zamawiającej.

02

Jaką informację otrzyma Klient (płatnik), który złożył reklamację z tytułu uszkodzenia przesyłki lotniczej miesiąc po jej doręczeniu do odbiorcy. Przesyłka nie była ubezpieczona i żadna ze stron nie kontaktowała się z DHL przed wniesieniem reklamacji.

03

Klient dzwoni z numeru telefonu, który jest podany jako kontaktowy na AWB i kontaktuje się z Tobą w sprawie przeadresowania przesyłki, która znajduje się na terminalu w Olsztynie. Chce ją przekierować do miejscowości Wiklewo (kod pocztowy 11-430). Ty:

Wprowadzasz nowy adres dostawy w Wiklewie przez ODD i zapewniasz Klienta, że paczka będzie następnego dnia w dostawie.

Informujesz Klienta, że niestety ten adres znajduje się na terenie odległym i nie możemy tam przekierować przesyłki. Szukasz z Klientem innego rozwiązania.

Prosisz Klienta, żeby wysłał maila na kontakt.int@dhl.com z nowym adresem.

04

Wprowadziłeś w CSV numer płatnika 414… który podał Ci Klient, ale po kliknięciu przycisku search wyświetla Ci się komunikat „No pickup address found”. Opisz co zrobisz w tej sytuacji.

05

Jaki jest kod/opis reklamacji, który powinien zostać użyty w Gemie dla zniszczonej przesyłki dokumentowej objętej usługą rozszerzonej odpowiedzialności?

Claim - Liability Damage

Claim - SVP/Insured Damage

Claim - Guarantee

06

Jest 11.05.2022 godzina 12:30. Kontaktuje się z tobą odbiorca AWB 1390863692 i pyta, pod jakim adresem może odebrać swoją przesyłkę. Ty w tej sytuacji:

Sprawdzasz adres punktu WAW394 w locatorze lub na liście excel na balonikach i podajesz adres: 1-Minute, Swietokrzyska/Marszalkowska Metro Swietokrzyska C-11, WARSZAWA.

Podajesz zgodnie z informacją ze remarks przy statusie HN wprowadzonej przez kuriera (TRANSFERRED TO SERVICE POINT WAW388) i z notatki ODD adres punktu WAW388. (ODD-1/SVPDlv/Relay/WAW-388/Marszalkowska/Swietokrzyska Metro Swietokrzyska C-11 lok 1012/WARSZAWA/00-108)

Na podstawie statusów nie jesteś w stanie stwierdzić gdzie jest ta paczka, więc wysyłasz mail w tej sprawie na skrzynkę mailową wsparcia SVP.

07

Klient wysyła przesyłkę do Namibii. Są to kalendarze spakowane na palecie. Waga palety to 30kg, a wymiary to 120/120/80. Sprawdzasz możliwość wysyłki w GSD i:

Informujesz Klienta, że maksymalne wymiary palety przesyłanej do Namibii to 120/80/80, więc nie możemy przyjąć tej przesyłki dopóki nie zostanie odpowiednio przepakowana.

Informujesz Klienta, że jest możliwość wysyłki kalendarzy na tym kierunku jako przesyłki celnej, a maksymalne wymiary przesyłki do Namibii to 120/120/160. Przyjmujesz zlecenie.

Informujesz Klienta, że maksymalne wymiary palety przesyłanej standardowo do Namibi to 120/80/80, więc możesz wysłać mu maila z formatką HWO, którą ma wypełnić i odesłać do nas do weryfikacji, a my sprawdzimy dla niego czy możemy jego paletę przyjąć do transportu.

08

Jakie informacje znajdziesz w Alertach „O mały włos”?

09

Ile dni ma ubezpieczyciel na wydanie decyzji dotyczącej zgłoszonego roszczenia zakładając, że przekazana mu dokumentacja jest kompletna.

21 dni.

14 dni.

30 dni.

10

Flaga Pole2Pole, niczym znicz olimpijski, wędruje od bieguna do bieguna, odwiedzając prawie 100 państw. Była już w Szwecji, Norwegii, Danii. Do Polski flaga dotrze:

25.06. i będzie „przemieszczać się” po Polsce do piątku 1 lipca. W tym czasie sadzimy drzewo za każdy przebiegnięty/przechodzony kilometr!

1.07 i od tego czasu przez tydzień będziemy zbierać śmieci w naszych najbliższych okolicach za co możemy otrzymać nagrody.

25.06, a akcja ma na celu zwiększanie świadomości dotyczącej profilaktyki antynowotworowej.