Test kwartalny Reklamacje - kwartał I 2021

Przed Tobą test wiedzy.

Test składa się z 10 pytań. Próg zaliczeniowy to 90% poprawnych odpowiedzi.

Wynik testu otrzymasz drogą mailową.

 

Trzymamy mocno kciuki

Powodzenia!

01

Reklamacje klientów z umową, dotyczące za wysokiej opłaty, nieprawidłowej wagi, naliczenia opłat dodatkowych (np. za NST) zgłasza się na adres:

 

kontakt.int@dhl.com

pl.reklamacje.miedzynarodowe@dhl.com

reklamacjefinansowe.miedzynarodowe@dhl.com

02

Jaki jest KPI na zamykanie spraw typu CLAIMS?

03

Co to jest prowizja wykładowa?

Opłata za rejestrację upoważnienia dla AC DHL.

Opłata naliczona  za magazynowanie przesyłki powyżej 3 dni roboczych.

Usługa, w  której  DHL w imieniu klienta pokrywa należności celno-podatkowe  naliczone przez Urząd Celny.

04

Kto może odebrać przesyłkę pozostawioną w SVP (wymień wszystkie możliwości)?

05

Opłata paliwowa jest podawana na każdy: 

tydzień

miesiąc

kwartał

06

Który z poniższych opisów zawartości przesyłki jest dla Ciebie niewystarczający?

robot zabawka bez baterii

sprzęt kempingowy

próbki krwi w temperaturze pokojowej

07

DHL nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez „Siłę Wyższą”

prawda

nieprawda

Ponosi połowiczną odpowiedzialność

08

Wymień co najmniej dwa środki przeciwpożarowe, które znajdują się w CS.

09

Jaki jest wynik Mystery Shoppera za luty 2021?

 

91%

93%

97%

10

Co należy bezwzględnie założyć przebywając w strefie magazynowej?

 

kask

kamizelkę odblaskową

nauszniki