Poprawa testu kwartalnego Service Desk - kwartał I 2020

Przed Tobą test wiedzy.

Test składa się z 10 pytań. Próg zaliczeniowy to 90% poprawnych odpowiedzi.

Wynik testu otrzymasz drogą mailową.

 

Trzymam mocno kciuki

Powodzenia!

01

Do którego pojemnika powinniśmy wyrzucić plastikową łyżeczkę?

 

Do żółtego pojemnika – na plastik, metale, tworzywa sztuczne

Do szarego pojemnika – na odpady resztkowe (pozostałe po segregacji)

Do niebieskiego pojemnika – na papier

02

Wymień 3 kluczowych Klinetów DHL Express Poland.

03

Jaki jest kod produktu dla przesyłki medycznej do szwajcarii?

Q

C

P

04

Jaka jest opłata paliwowa dla TDI na kwiecień?

05

Do jakich przesyłek należy dołączyć oświadczenie HV/ECX?

Tylko do przesyłek poza UE powyżej 1000EUR.

Tylko do przesyłek wewnątrz UE.

Do wszystkich przesyłek z wyłączeniem towarów do 1000EUR poza UE (wtedy LV).

06

Który KPI z poniższych nie jest globalnym?

Call quality

GOS

Up- selling

07

Jest awaria CSV. Musisz się zalogowac do CSLite. Jaki wpiszesz login i hasło?

Login: taki jak do komputera i hasło też takie jak do komputera

Login: taki jak do komputera, hasło: dhl123

Login: csagent i hasło: dhl123

08

Podaj 2 przykłady działań GO GREEN w naszej firmie. 

09

Po weryfikacji nr przesyłki informujesz klienta, że przesyłka jest dziś z kurierem w dostawie. Jaką aktywność wykonujesz w Gemie?

Nie robię nic.

Zakładam Trace - Proactive NPTS.

Zostawiam FTR.

10

Do której godziny powinna odbyć się dostawą przesyłki wysłanej na kodzie M?

COB- cały dzień roboczy

10:30

12:00