Poprawa testu kwartalnego - kwartał II 2022
Przed Tobą test wiedzy.
Test składa się z 10 pytań. Próg zaliczeniowy to 90% poprawnych odpowiedzi.
Wynik testu otrzymasz drogą mailową.
Trzymam mocno kciuki
Powodzenia!
06
Jest 08.06.2022 godzina 12:30. Kontaktuje się z tobą odbiorca AWB 5250644630 i pyta, pod jakim adresem może odebrać swoją przesyłkę. Ty w tej sytuacji:
Sprawdzasz adres punktu SZZ603 w locatorze lub na liście excel na balonikach lub zerkasz do ODD i podajesz adres: Epaka Goleniow/SZZ-603/Zielona Droga 17/GOLENIOW/72-100.
Podajesz adres zgodnie z informacją z remarks przy statusie HN wprowadzonym przez kuriera (TRANSFERRED TO SERVICE POINT SZZ006) czyli Biedronka, Narutowicza 11, 70-240 SZCZECIN
Na podstawie statusów nie jesteś w stanie stwierdzić gdzie jest ta paczka, więc wysyłasz mail w tej sprawie na skrzynkę mailową wsparcia SVP.
07
Jest 01.07.2022, a Klient chce wysłać do Wielkiej Brytanii dwa słoiki miodu. Jest to jednorazowa wysyłka kosza z prezentami do kontrahenta biznesowego, Klient nigdy wcześniej nie wysyłał paczek na tym kierunku. Ty:
Informujesz Klienta, że od 01/07/2022 zabroniona jest wysyłka produktów żywnościowych pochodzenia zwierzęcego do Wielkiej Brytanii dla Klientów bez pozwolenia na przywóz od lokalnego rządu.
Przyjmujesz zlecenie i informujesz Klienta, że musi załączyć do przesyłki oświadczenie LV i fakturę.
Informujesz Klienta, że pod warunkiem, że to nie jest miód pitny, Klient może wysłać dowolną ilość słoików miodu do Wielkiej Brytanii i instruujesz go by wprowadził zlecenie w MyDHL+.
10
Konflikt interesów to:
sytuacja, w której jako pracownik masz biznesowe, finansowe, osobiste relacje lub interesy, które mogą kolidować z Twoją zdolnością do wykonywania obowiązków służbowych w sposób obiektywny i niezależny.
sytuacja, w której Klient, z którym rozmawiasz bardzo się denerwuje i zaczyna przeklinać.
sytuacja, w której trasy dwóch kurierów nakładają się na siebie, więc zaczynają sobie podbierać przesyłki Klientów tak, by więcej zarobić.