Pour consulter la FAQ’s dédiée aux questions d’expédition avec DHL Express pendant la situation du COVID19, cliquez 
ICI

DHL Express maintient ses services de livraison dans le monde entier et pour vous aider à vous tenir informés de l’état de la situation de notre réseau dans les pays touchés, veuillez trouver ci-dessous le détail de nos opérations.

La situation étant évolutive, les informations sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.

 

Pour assurer les livraisons en entreprises, veuillez vous assurer que votre destinataire est en ouvert et en capacité de réceptionner les livraisons effectuées par DHL.

Pour assurer les livraisons aux particuliers, veuillez demander aux destinataire de s’inscrire sur www.delivery.dhl.com afin qu’il renseigne son option de livraison préférentielle si un changement est nécessaire.

 

A noter que si une origine ou une destination n’est pas citée ci-dessous, cela signifie qu’aucun impact n’est à prévoir pour le moment.
Cette page est mise à jour régulièrement, dès que cela est nécessaire.
 

NOTE

1. Le service est suspendu pour les pays suivants :

Somaliland / Guinée Bissau / Sao Tomé-et-Principe / Corée du Nord / Cuba / Ile Saint-Eustache / Libye / Polynésie Française / Les Samoa

 

EXPORTATION DE MATERIEL DE PROTECTION INDIVIDUEL MEDICAL

Suite règlement de l’UE, les exportations hors de l’Union Européenne des équipements de protection individuelle sont soumises à autorisation d’exportation à compter du 26 avril et ce pour 30 jours. L’expéditeur doit se procurer cette autorisation d’exportation auprès du Service des Biens à Double Usage (https://sbdu.entreprises.gouv.fr/fr/actualites/covid-19-autorisations-d-exportation-des-biens-de-protection-medicale) selon modalités précisées dans l’avis ci-joint et nous la fournir avec la facture d’exportation. Cette autorisation est à usage unique, pour une seule exportation.
Des délais supplémentaires en douane à l’exportation sont à prévoir.

Sont concernés les équipements suivants : lunettes et visières de protection, écrans faciaux, masques, vêtements de protection, gants.

Les exportations à destination des pays et territoires suivants sont exemptées d’autorisation d’exportation : Andorre, Anguilla, Antilles néerlandaises (Bonaire,  Curaçao, Saba, Saint Eustache, Saint Maarten), Aruba,  Les Bermudes, Iles Caymans, Iles Falkland, Iles Féroé, Groenland, Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Montserrat, Norvège, Islande, Liechtenstein, , Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Réunion, Suisse,  Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Sainte Hélène,  Iles Turks et Caicos, Vatican, Wallis-et-Futuna.

 

2. Le service est suspendu dans les pays suivants, uniquement sur des zones définies :

  • Turquie + Chypre (partie turque) : service suspendu sur Ercan (ECN).
    En Turquie, les agences DHL et points relais sont fermés les samedis.
  • Danemark : service suspendu sur le Groenland / SFJ
  • Chine : A compter du 26 avril 2020, un nouveau décret est entré en vigueur concernant la gestion des masques faciaux non médicaux et des dispositifs médicaux non enregistrés auprès de la FDA chinoise au départ de Chine. Pour faire face aux nouvelles exigences douanières complexes et au blocage des colis en douane, DHL China effectue désormais un contrôle préalable des documents d'expédition pour les produits médicaux avant l'enlèvement de colis. L'expéditeur doit fournir à l'avance des documents de dédouanement à DHL pour vérification comme suit:
    • Pour les masques faciaux non médicaux :
      1. Si les masques faciaux respectent les normes de qualité chinoises, l'exportateur doit vérifier si le fabricant figure dans la "liste noire" des autorités chinoises (SAMR - Customs and State Administration for Market Regulation) : s'il figure dans la "liste noire", l'envoi ne peut pas être exporté. S'il ne figure pas dans la "liste noire", l'expédition peut être acceptée.
        L'exportateur chinois et l'importateur à destination doivent signer une déclaration conjointe comme pièce justificative pour la déclaration en douane d'exportation.
      2. Les masques faciaux respectent les normes de qualité du pays de destination, l'exportateur doit s'assurer que le fabriquant figure dans la "liste blanche des masques faciaux" du MOFCOM (China Ministry of Commerce). S'il figure dans la "liste blanche", l'envoi peut être accepté. L'exportateur chinois et l'importateur à destination doivent signer une déclaration conjointe comme pièce justificative pour la déclaration en douane d'exportation. S'il ne figure pas dans la "liste blanche", l'envoi ne peut pas être exporté.
         
    • Pour les dispositifs médicaux (kits de test COVID-19, ventilateur, thermomètre, infrarouge, masque facial chirurgical/ médical, tissu de protection médicale), l'exportateur doit s’assurer si le dispositif médical est enregistré auprès de la FDA en Chine:
      1. Pour les dispositifs médicaux enregistrés auprès de la FDA chinoise, aucun impact du nouveau décret. Le processus existant est à suivre.
      2. Pour les dispositifs médicaux non enregistrés auprès de la FDA chinoise, l'exportateur doit vérifier si la fabrication figure dans la "liste blanche des dispositifs médicaux" du MOFCOM. S'il figure dans la "liste blanche", l'envoi peut être accepté. L'exportateur chinois doit fournir une "déclaration d'exportation de fournitures médicales" comme pièce justificative pour la déclaration en douane d'exportation. S'il ne figure pas dans la "liste blanche", l'envoi ne peut pas être exporté.

Reprise partielle du service sur la province du Hubei / Wuhan à compter du 9 avril.
Les autorités chinoises ont renforcé le contrôle des exportations de matériels de protection médical qui doivent être enregistrées auprès de la FDA chinoise. Des contrôles douanes strictes sont en place. Des délais sont à prévoir, à l’import comme à l’export.

En raison des volumes importants, les envois de Chine, Hong Kong et Macao à destination de l'Inde sont temporairement suspendus du 26 juin au 13 juillet.

  • France :
    A compter du 15 avril, afin d’être conforme à la règlementation gouvernementale en matière de sécurité, aucune livraison en main propre ni signature sur les scanners n’est autorisée. Les procédures suivantes seront appliquées à la livraison :
    Le destinataire signera le bordereau apposé sur le colis
    Le coursier utilisera l’option « Tampon électronique / Signature papier » du scanner
    Le coursier prendra une photo de l’envoi avec la signature du destinataire sur l’étiquette

3800 points Relais Colis et Swipbox ont réouvert en France. L’option est de nouveau accessible dans On Demand Delivery pour les points ouverts.
Les boutiques parisiennes de La Boétie et d'Opéra ont réouvert. Elles vous accueillent du 10h30 à 18h30 du lundi au vendredi.
La boutique de Iéna ouvrira prochainement.

 

INFORMATION DOUANE : Dans le cadre de la crise du COVID19, la France fait face à un nombre important d’importation de masques, à la fois par des entreprises et des particuliers. Conformément aux règlementations de l’UE, ce produit nécessite d’être accompagné d’une lettre de conformité spéciale délivrée par le fabricant indiquant que la marchandise est produite conformément au règlement de l’UE 2016/425 : https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/425/oj. L’importation de ces produits sans certificat génère des blocages en douane et retards de livraison.



MODIFICATION DES DELAIS DE RECLAMATION : Conformément à l’article 6 II du décret n° 2020-293 du 23 mars 2020 prescrivant les mesures générales nécessaires pour faire face à l’épidémie de covid-19 dans le cadre de l’état d’urgence sanitaire, et par dérogation aux Conditions Générales de Transport de DHL EXPRESS et Conditions Particulières de remboursement de DHL EXPRESS, toutes les réclamations doivent, sous peine de forclusion, être formulées auprès de DHL, au plus tard à midi du premier jour ouvrable suivant la remise de la marchandise.

  • Indonésie : vols domestiques suspendus vers et à destination de Timika et Jayapura. Seul le matériel médical pourra être transporté.
    Le gouvernement Indonésien a mis en place des régulations pour l’importation de matériel médical et matériel de protection individuel. Une exemption a été délivrée pour les permis d’importation pour les marchandises liées au COVID19. Les marchandises peuvent être importées sans permis, à condition que la description soit clairement mentionnée et que la quantité n’excède pas la quantité maximale indiquée dans le règlement.
    Les mesures restrictives sur Sorong sont en place. Les codes postaux suivants ne sont pas desservis : 98411 à 98419 / 98457 à 98457 / 98471 à 98471 / 98472 à 98472/ 98473 à 9847
  • Allemagne : Le service de livraison avant 9h00 est suspendu sur la ville de Stuttgart. Il est modifié en livraison avant 12h00, du 7 avril au 22 avril
  • Algérie : à compter du 5 mai, le couvre-feu en place est modifié comme suit : de 17h à 07h sur Alger, Oran, Bejaia, Setif, Tizi Ouzou et Tlemcem. De 14h à 07h sur Blida. De 19h à 07h sur le reste du pays.
  • Roumanie : un couvre-feu a été mis en place sur les villes de Suceava et Tandarei. Des délais import/export sont à prévoir.
    Les points relais sont fermés dans les villes suivantes, jusqu’à nouvel ordre : Afi Cotroceni (Buh005), Iulius Mall Cluj (Clj036), Baaesa (Buh006)
  • Pakistan : les mesures de confinement et de restriction sont progressivement levées. Les entreprises reprennent petit à petit leur activité. Des délais sont encore à prévoir
  • Mauritanie : enlèvements et livraisons suspendus sur la ville de Nouadhibou (NKC-NDB). Pour le reste du pays, le service est opérationnel mais des délais sont à prévoir.
  • Inde : le service pour les marchandises est ouvert à l’import d’Inde, pour des destinataires possédant une permission d'exercer leur activité, que l'envoi soit sur un compte DHL étranger ou un compte DHL indien. Pour consulter la liste des codes postaux éligibles, cliquez ici.

    Les marchandises à destination ou en provenance de codes postaux non listés ci-dessus suivent le même processus que précédemment défini : les clients importateurs ou exportateurs indiens en possession d'une permission d'exercer comme activité essentielle, doivent effectuer leurs demandes auprès du Service Client.

    Les livraisons ou enlèvements de documents restent possible sur les villes suivantes : Delhi, Bangalore, Bombay, Chennai, Ahmedabad, Pune, Cochin, Coimbatore, Hyderabad, Calcutta, Jaipur, uniquement pour les clients autorisés par les autorités.
     

    A compter du 18 juin 2020 et pendant une période de 7 jours, DHL Inde suspend les envois de marchandises accompagnés de factures commerciales au départ du Gateway de Delhi et nécessitant un dédouanement export individuel, en raison du volume très important d'envois de marchandises depuis ces dernières semaines, entraînant un blocage du process de dédouanement et un volume d'expéditions en attente important.

    Cette suspension temporaire ne concerne que les marchandises commerciaux enlevés au départ de Delhi, Jaipur. Les envois de documents et les autres envois de marchandises ne sont pas impactés. L'import sur l'Inde n'est pas touché.

    En raison des volumes importants, les envois de Chine, Hong Kong et Macao à destination de l'Inde sont temporairement suspendus du 26 juin au 13 juillet.

  • Portugal : les enlèvements et livraisons dans les centres commerciaux et points de vente ne sont pas assurés.
    La ville d’Ovar est depuis le 17 mars restreint son accès uniquement aux hôpitaux. Cette restriction concerne les codes postaux 3880-XXX et 3885-XXX.
    Durant tout le mois d’avril, les enlèvements et livraisons le samedi sont suspendus.


Pour les iles de Madère et les Acores, des délais d'acheminement rallongés sont à prévoir dû au manque de capacité du fret aérien vers ces destinations.

  • Iles Fidji : Les communes suivantes, mises en confinement total ne seront pas desservies : Lautoka City, Ba, Tavua et RakiRaki.
  • Arabie Saoudite : un couvre-feu est en place de 15h à 6h sur les villes de Mecca et Jeddah
  • Macédoine : A compter du 8 avril, le gouvernement renforce les mesures de couvre-feu. Le service DHL sera opérationnel du Lundi au Vendredi uniquement, de 8h00 à 15h00.
  • Congo : le service DHL est opérationnel, hormis pour la ville de Pointe-Noire où le service est suspendu.
  • Italie : des délais sont à prévoir sur les villes de Naples, Bergame, Goa, Vérone et Ancône
  • Zimbabwe : le 3 juin, la circulation est suspendue sur la ville de Harare. Les enlèvements et livraisons ne seront pas assurés.
  • Mayotte : les vols quotidiens reprennent mais des retards sont à prévoir en raison des capacités de chargement limitées.
  • Liban : les enlèvements et livraisons sont suspendus dans le secteur de Jal-El-Dib. Des délais sont à prévoir.
  • Guyane Française : En raison des capacités limitées sur la Guyane Française, les envois seront limités temporairement à 45 kg max/AWB à partir du lundi 22 juin
  • Guadeloupe : En raison des capacités limités sur les vols à destination de Point-à-Pitre, les envois sur la Guadeloupe seront limités temporairement à 45 kg max/AWB à partir du lundi 22 juin
  • Martinique : En raison des capacités limitées sur les vols à destination de Fort-de-France, les envois à destination de la Martinique seront limités temporairement à 45 kg max/AWB à partir du lundi 22 juin
  • Autriche : La ville de Obergurgl/Hochgurgl (code postal 6456) n'est plus accessible. Livraisons et enlèvements suspendus sur cette destination, jusqu'à nouvel ordre.
  • Soudan : le service est suspendu sur la vide de Karthoum jusqu'au 30 juin. Les enlèvements et les livraisons ne seront pas assurés.
  • Madagascar : un couvre-feu total a été décrété sur Antanarivo du 6 au 20 juillet. Seuls les services essentiels sont autorisés de 8h à 12h. Le service reste opérationnel mais en service restraint.

 

3. Le service est suspendu pour les destinations suivantes selon le service ou le produit :

  • Iran : service opérationnel uniquement pour le matériel diplomatique
  • Venezuela : L’import de marchandises et documents est de nouveau disponible depuis le 7 juin. Import suspendu. Les enlèvements et livraisons reprennent progressivement.
  • Egypte : du 24 au 30 mai, mise en place d’un couvre-feu de 17h à 6h du matin
  • Maroc : arrêt des livraisons à 17h en raison du couvre-feu général. L'état d'urgence est prolongé jusqu'au 10 août.
  • Portugal : importation de métaux précieux suspendue suite à des directives gouvernementales
  • Qatar : horaires d’activité restreints de 7h à 13h
  • Afrique du Sud : les enlèvements et livraisons sont possibles pour tous les types de marchandises
  • Lybie : Export suspendu. Livraisons toujours opérationnelles
  • Jordanie : couvre-feu en place jusqu’au 10 mai de 18h à 6h. Enlèvements et livraisons limités aux envois urgents
  • Sri Lanka : les services publics et entreprises privées ont repris leur activité depuis le 11 mai. Le couvre-feu de 18h à 6h est toujours en place sur les villes de Colombo, Gampaha, Puttalam et Kalutara.
  • Belgique : les commerces et entreprises réouvrent progressivement. 235 Points Relais ont réouverts.
  • Bangladesh : jusqu’au 30 mai, les enlèvements et livraisons sont assurés uniquement sur demande et l’import de marchandises est suspendu.
    Les opérations de dédouanement de marchandises ont été suspendues sur les importations, excepté pour le matériel médical.
    Enlèvements et livraisons suspendus sur les codes postaux suivants: 1400, 1420,1421, 1432
  • Laos : Le gouvernement laotien a prolongé les mesures de confinement jusqu'au 1er Juin, hormis pour les services essentiels (banques, télécommunications, poste, fournisseurs d'électricité, transporteurs). Le service DHL reste opérationnel en livraison et enlèvement uniquement à destination des entreprises dont les services sont classés comme essentiels.
  • Nigéria : le gouvernement a appliqué des mesures strictes de restrictions, applicables jusqu’au 13 avril : seules les marchandises dites essentielles peuvent être transportées, livrées ou enlevées : produits alimentaires, produits et équipements médicaux, matériel de fabrication des produits alimentaires. L’envoi de marchandises destinées à des particuliers sera refusé
  • Royaume-Uni : tous les services points du réseau partenaire sont fermés. Les boutiques et agences DHL sont ouvertes.
  • Angola : Les enlèvements sont limités aux marchandises désignées comme essentielles (matériel médical …)
  • Djibouti : le service export est limité aux documents dont le poids est inférieur à 250gr. L’export de marchandises est suspendu.
  • Ukraine : les mesures de confinement sont prolongées jusqu’au 22 mai. Le service DHL est opérationnel mais des retards sont à prévoir.
    Les enlèvements et livraisons sont suspendus sur la ville de Chernivtsi à compter du 14 mai et jusqu’à nouvel ordre.
  • Népal : le service DHL fonctionne en effectif réduit. Les enlèvements et livraisons sont assurés uniquement sur demande. Mesures des restrictions et confinement prolongées jusqu’au 2 juin
  • Norvège : les vols commerciaux internes subissent des retards impliquant des retards de livraison. Des retards sont également à prévoir pour les enlèvements et livraisons dus aux restrictions locales.
  • Australie : Des mesures restrictives sont prises par les autorités australiennes pour l'exportation de matériel de protection (masques, gants, lunettes de protection, lingettes désinfectantes) réservé aux exportateurs suivants : envoi de particulier à particulier pour usage personnel, envoi non commercial d'une organisation humanitaire, envoi d'un fabricant ou d'un représentant en matériel de protection médicale enregistré auprès du registre du commerce.
    Les agences DHL et les points relais sont fermés sur l'état de Victoria à compter du 9 juillet et ce jusqu'à nouvel ordre.
  • Oman : Suite à l'annonce des mesures de confinement jusqu'au 8 mai, la plupart des entreprises sont fermées. Les zones suivantes de Muscat sont très difficiles d'accès: Barka, CBD (Central Business District), Hamrya, MBD, Mutrah, Quram, Ruwi, Wadi Adai, Wadi AL Kabir.
  • Russie : l'exportation de matériel médical (masques, alcool pour usage médical, bandages, produits désinfectants, respirateurs, gants, lunettes de protection, matériel chirurgical...) est désormais interdite à l'export de Russie. Cette mesure prend effet dès maintenant jusqu'au 30 Septembre 2020
  • Somalie : à compter du 09 Avril, le service DHL import et export fonctionne à nouveau. Des délais sont à prévoir.
  • Pakistan : DHL Pakistan fonctionne en effectif réduit. Enlèvements et livraisons restreints à certains clients, sur demande auprès du Service Client.
  • Thaïlande : à l’import, tous les biens considérés comme matériel et équipement médical doivent être accompagnés d’une licence délivrée par la FDA (Food & Drug association) et seront ensuite soumis au processus habituel de dédouanement.
    Les exportations de masques doivent obtenir l’approbation du Ministère du commerce. L’expéditeur doit fournir un permis d’exportation approprié.
  • Vietnam : l’importation de médicaments à des fins commerciales nécessite une licence d’importation (interdiction pour les particuliers d’importer des médicaments).
    A compter du 18 mai, l’envoi de matériel de protection individuelle (masques en tissu, les masques médicaux, les visières de protection, les gants, les blouses, les lunettes) est limité à 10kg (poids réel) par jour et par client.
  • Koweït : Tous les secteurs sont maintenant desservis. Seul le couvre-feu est maintenu de 19h à 5h du matin. Des délais sont à prévoir.
  • Brésil : à compter du 28 avril, l’exportation de produits utilisés dans le traitement du COVID19 est interdite. Les produits concernés sont les équipements de protection individuelle pour une utilisation dans le domaine de la santé, tels que gants en latex, gants en nitrile, tablier imperméable, lunettes, masque chirurgical pour chapeau, écran facial, les ventilateurs pulmonaires mécanique et circuits, les lits d'hôpitaux et les moniteurs multiparamètres.
    Les 20 et 21 mai seront des jours fériés pour la ville de Sao Paulo. Les enlèvements et livraisons seront suspendus ces jours.
  • Libéria : le service DHL est opérationnel de 8h à 14h.
  • Madagascar : les enlèvements et livraisons sont assurés, du lundi au vendredi, de 8h à 16 et le samedi, de 9h à 12h
  • Ile Maurice : le service import à destination de Vanuatu est opérationnel. Seuls les dépôt et retraits en agence sont disponibles. Des délais import et export sont à prévoir.
  • Irak : Un couvre-feu est en place sur les villes de Bassorah et Bagdad de 19h à 6h du matin du dimanche au mercredi et couvre-feu total du jeudi au samedi. Pour la ville d'Erbil, un couvre-feu  de 20h à 6h du matin du dimanche au lundi et couvre-feu total tous les vendredis et samedis.
  • Syrie : Horaires d’activités restreints de 8h à 16h30. Les enlèvements et livraisons sont assurés dans ces limites.
  • Japon : les importateurs de thermomètre pour un usage personnel doivent acquérir une licence fournie par le Ministère de la santé dès lors que la quantité excède 1 thermomètre.
  • Timor Leste : suite à une réduction des vols et des capacités limitées, les poids et dimensions sont limités à 32kg/pièce, 70kg/bordereau d'expédition et 80x80x80cm maximum par pièce.
  • Iles Solomon : Couvre-feu en place du 20 mai 18h au 22 mai 6h sur la ville d’Honiara. Toutes les entreprises sont fermées et aucune activité permise.
  • Etats-Unis : L'importation de masques médicaux, respirateurs, tests de dépistage, gants de protection, lingettes désinfectantes... est soumise à la réglementation de la FDA (Food & Drug Administration). Les noms et adresses du fabricant sont obligatoires, tests de conformité et noms d'enregistrement FDA peuvent aussi être demandés
  • Philippines : Le gouvernement Philippin a annoncé l'allègement des mesures de restriction jusqu'au 15 juillet avec la reprise partielle des transports et la réouverture des entreprises.
    2 zones sont à distinguer :
    • GCQ (General Community Quarantaine) - mesures encore strictes sur les transports et les entreprises sur les villes suivantes : Benguet, Caloocan, Cavite, Consolacion, Lapu, Las Pinas, Leyte, Makati, Malabon, Mandaluyong, Mandaue, Manille, Marikina, Minglanilla, Muntinlupa, Navotas, Ormoc, Paranaque, Pasay, Pasig, Quezon, Rizal, San Juan, Taguig, Talisay Valenzuela 

    • MGCQ ( Modified GCQ) - zones en phase de transition avec amélioration des transports et réouvertures des entreprises. Tout le reste des villes et provinces non listés ci-dessus.
      Des délais restent encore à prévoir dans ces 2 zones à l'import et à l'export. Les vols internationaux et domestiques sont toujours restreints. Service DHL opérationnel mais avec délais additionnels.
  • Pérou : Le service Import à destination du Pérou reprend à compter du 15 juin. Le service Export au départ du Pérou reste opérationnel.
  • Gabon : Un couvre-feu est en place entre 7h et 14H. Le servie DHL est opérationnel, mais des délais en douane sont à prévoir pour la ville de Libreville et Port Gentil.
  • Ukraine : les livraisons le samedi sont suspendues

4. Le service GLOBALMAIL :

Un nombre croissant d’autorités postales n’acceptent plus les courriers entrant et les vols ne sont plus disponibles dans certains pays. Pour ces raisons, le service GLOBALMAIL est temporairement suspendu dans un certain nombre de pays. La suspension est effective au 27 mars 2020.
De plus, à compter du 8 avril 2020, une surcharge de 4,50€ (ou l’équivalent dans d’autres devises) s’appliquera au prix par kilo pour les envois à destination de la zone 6.

Pour consulter la liste des pays, cliquez ici.