Badanie potrzeb Klienta E-Commerce
W trosce o Państwa zadowolenie, oraz z myślą o doskonaleniu naszych usług, pragniemy zaczerpnąć opinii na temat Państwa oczekiwań wobec operatora logistycznego.
Uzyskane informacje posłużą lepszemu dostosowaniu naszych usług do Państwa potrzeb i skierowaniu jeszcze większej uwagi na tematy szczególnie dla Państwa ważne.
Bardzo prosimy o odpowiedzi na poniższe pytania – część z nich jest jednokrotnego, a cześć wielokrotnego wyboru. Badanie zajmie Państwu maksymalnie do 15 minut.
Serdecznie dziękujemy za udzielone odpowiedzi.
Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest DHL Express Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul Wirażowa 37. Zebrane dane będą przetwarzane w celach analitycznych.
Przysługuje Pani/Panu prawo do: a. dostępu do treści swoich danych, żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych; b. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w zakresie, w jakim podstawą przetwarzania danych osobowych jest prawnie uzasadniony interes Administratora. W szczególności przysługuje Pani/Panu prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych na potrzeby profilowania; c. wycofania w każdej chwili zgody w zakresie, w jakim jest ona podstawą przetwarzania danych Pani/Pana danych. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem; d. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO.
Szczegółowe informacje na temat przetwarzania i sposobów zabezpieczenia danych: www.dhl.com.pl/dane
05
Na które z wymienionych poniżej kierunków, najczęściej wysyłają Państwo przesyłki?
(można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź)
06
Co skłoniło Państwa do rozpoczęcia działalności na rynku międzynarodowym?
(można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź)
Chęć osiągnięcia większych zysków.
Konkurencja na rynku krajowym, zmusiła nas do szukania rynków zbytu za granicą.
Nasze produkty/towary, ze względu na niższą cenę, są bardziej konkurencyjne na rynkach zagranicznych.
Przedsiębiorstwo nigdy nie funkcjonowało na rynku krajowym.
07
Wchodząc na rynek międzynarodowy, które z poniższych inwestycji były niezbędne do zapewnienia poprawnej pracy Państwa przedsiębiorstwa?
(można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź)
Dostosowanie strony internetowej
Zatrudnienie dodatkowych pracowników
Pozyskanie wiedzy na temat rynku zagranicznego i jego obsługi
Pozyskanie partnera logistycznego
Usługi consultingowe firm zewnętrznych
11
Dlaczego zdecydowaliście się Państwo na wybór DHL Express, jako dostawcy usług transportu międzynarodowego?
(można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź)
Ze względu na terminowość dostaw
Ze względu na jakość dostaw (brak szkód w towarze)
Ze względu na dostępne usługi dodatkowe
Ze względu na cenę
Ze względu na renomę marki
Ze względu na polecenie
Ze względu na wysoką jakość obsługi klienta
Wygodne w obsłudze i funkcjonalne narzędzia elektroniczne (np. MyDHL+)
12
Jakie usługi dodatkowe, spośród oferowanych przez DHL Express, cenią sobie Państwo najbardziej?
(można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź)
Doręczenie terminowe do godziny 9
Doręczenie terminowe do godziny 12
Elektroniczne potwierdzenie doręczenia
GoGreen (usługa niwelowania emisji CO2)
15
Jak oceniają Państwo przygotowanie procesów DHL Express do obsługi przedsiębiorstw działających w branży e-Commerce?
Rozwiązania funkcjonujące w DHL Express, bardzo dobrze sprawdzają się przy współpracy z klientem e-Commerce
Rozwiązania funkcjonujące w DHL Express, dobrze sprawdzają się przy współpracy z klientem e-Commerce
Rozwiązania funkcjonujące w DHL Express, sprawdzają się przy współpracy z klientem e-Commerce
Rozwiązania funkcjonujące w DHL Express, bardzo źle sprawdzają się przy współpracy z klientem e-Commerce